Co zrobić, gdy tytuły Prime Video nie są odtwarzane lub gdy widzisz kody błędów, takie jak 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Zamknij aplikację Prime Video na urządzeniu (lub zamknij przeglądarkę internetową, jeśli oglądasz treści na komputerze).
• Wyłącz komputer lub podłączone urządzenie i odczekaj co najmniej 60 sekund przed jego ponownym uruchomieniem.
• Upewnij się, że Twoje urządzenie lub przeglądarka internetowa mają najnowsze aktualizacje.

  Aby uzyskać aktualizacje w przeglądarce Chrome, wprowadź chrome://settings/help na pasku adresu, żeby sprawdzić dostępność aktualizacji. Możesz również wybrać ikonę menu, wówczas wybrać przycisk Pomoc, a następnie wybrać zakładkę Informacje o Google Chrome, aby sprawdzić dostępność aktualizacji.

  Aby uzyskać aktualizacje w przeglądarce Firefox, wybierz ikonę menu, następnie przycisk Pomoc, a następnie wybierz zakładkę Informacje o Firefox, aby rozpocząć sprawdzenie dostępności aktualizacji.

  Aby uzyskać aktualizacje na tabletach Fire, otwórz menu Ustawienia, a następnie wybierz Opcje urządzenia. Wybierz Aktualizacje systemowe, a następnie Aktualizacje: Sprawdź teraz.

  Aby uzyskać aktualizacje na urządzeniach Fire TV, otwórz menu Ustawienia, a następnie wybierz Mój odtwarzacz multimedialny Fire TV. Wybierz pozycję Informacje, a następnie Wyszukaj dostępne aktualizacje systemowe.

• Upewnij się, że aplikacja Prime Video jest zaktualizowana do najnowszej wersji i że w sklepie z aplikacjami na urządzeniu nie ma dostępnych żadnych aktualizacji.
• Upewnij się, że nie używasz tego samego konta na wielu urządzeniach – możesz odtwarzać ten sam tytuł tylko na dwóch urządzeniach jednocześnie.
• Upewnij się, że używane urządzenie zewnętrzne jest podłączone do telewizora lub wyświetlacza za pomocą kabla HDMI zgodnego ze standardem HDCP 1.4 (dla treści HD) i HDCP 2.2 (dla treści UHD i/lub HDR).
• Jeśli oglądasz tytuł w trybie Dolby Vision, musisz się upewnić, że telewizor lub wyświetlacz oraz dodatkowe podłączone urządzenie obsługują standard Dolby Vision.
• Wstrzymaj inne działania internetowe – zwłaszcza jeśli inne urządzenia korzystają z sieci w tym samym czasie.
• Sprawdź połączenie internetowe. Podłączone urządzenie i/lub router może wymagać ponownego uruchomienia. Jeśli ponownie uruchamiasz router, poczekaj, aż zaświeci się na nim dioda, zanim ponownie uruchomisz aplikację Prime Video.
• Sprawdź, czy godzina i data na urządzeniu są prawidłowe i ustaw je na automatyczne. Nieprawidłowe ustawienia daty i godziny mogą spowodować problemy z uwierzytelnianiem, które uniemożliwiają dostęp do aplikacji streamingowych.
• Wyłącz wszystkie serwery sieci VPN lub serwery proxy.
• Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację Prime Video z poziomu urządzenia.
• Jeśli wszystko inne zawiedzie, może być konieczne przywrócenie ustawień fabrycznych na podłączonym urządzeniu. Przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia powoduje usunięcie wszystkich informacji o koncie i pobranych treści ze wszystkich aplikacji, a nie tylko z Prime Video. Upewnij się, że zostały utworzone kopie zapasowe (w miarę możliwości) i że możesz zalogować się do wszystkich kont lub aplikacji, które obecnie masz na urządzeniu.