Menyelesaikan Masalah Sambungan Internet dengan Peranti Bersambung Anda
Apa yang perlu dilakukan jika apl Prime Video pada Peranti Bersambung anda tidak bersambung ke Internet.
Anda mungkin mendapat mesej ralat semasa menggunakan apl Prime Video jika anda mengalami masalah dengan sambungan Internet anda. Cuba langkah-langkah berikut jika anda menghadapi masalah:
- Pastikan bahawa peranti anda yang disambungkan (seperti TV pintar, kotak atas set)
disambungkan ke Internet. Anda biasanya boleh memeriksa sambungan anda pada menu Tetapan peranti anda.
Untuk sambungan yang dilakukan melalui Wi-Fi, pastikan anda telah memasukkan kata laluan yang betul untuk rangkaian Wi-Fi anda.
- Jika peranti anda telah disambungkan ke penghala anda, tetapi masih mendapat mesej ralat, mulakan semula peranti bersambung dan mana-mana peranti rangkaian rumah anda seperti modem atau penghala. Jika masalah berterusan, dan jika anda boleh mengakses aplikasi Prime Video pada rangkaian lain, masalahnya mungkin disebabkan Pembekal Perkhidmatan Internet anda. Hubungi ISP anda dan minta mereka untuk memeriksa sama ada lalu lintas DNS (port 53) disekat pada rangkaian anda, dan untuk mendapatkan bantuan dalam membuang sekatan tersebut.
- Periksa untuk memastikan bahawa perisian tegar atau sistem pengendalian peranti anda sudah dikemas kini.
Untuk mendapatkan bantuan lanjut, pergi ke: