Qué hacer cuando los títulos de Prime Video no se reproducen o si ves códigos de error como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 o 9074.

• Cierra la app de Prime Video en el dispositivo (o el navegador web, si utilizas una computadora).
• Apaga el equipo o el dispositivo conectado y espera al menos 60 segundos antes de volver a encenderlo.
• Asegúrate de que el dispositivo o navegador web tenga las últimas actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Chrome, escribe chrome://settings/help en la barra de direcciones para comprobar si hay actualizaciones. También puedes seleccionar el ícono de menú, seleccionar Ayuda y, luego, elegir Acerca de Google Chrome para comprobar si hay actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Firefox, selecciona el ícono de menú, selecciona Ayuda y, luego, elige Acerca de Firefox para iniciar una comprobación de actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos tablet Fire, abre el menú Configuración y selecciona Opciones de dispositivo. Selecciona Actualizaciones del sistema, y, a continuación, Actualizaciones: Comprobar ahora.

  Para ver las actualizaciones de los dispositivos Fire TV, abre el menú Configuración y, a continuación, selecciona Mi Fire TV. Selecciona Acerca de y, a continuación, Comprobar si hay actualizaciones del sistema.

• Asegúrate de que la app de Prime Video esté actualizada y de que no haya actualizaciones en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
• Asegúrate de que no estés utilizando la misma cuenta en varios dispositivos. Solo puedes reproducir el mismo título en dos dispositivos a la vez.
• Asegúrate de que todos los dispositivos externos estén conectados al televisor o pantalla mediante un cable HDMI compatible con HDCP 1.4 (para contenido HD) y HDCP 2.2 (para contenido UHD o HDR).
• Si estás viendo un título en Dolby Vision, debes asegurarte de que tu televisor o pantalla y cualquier otro dispositivo conectado sean compatibles con Dolby Vision.
• Pausa las demás actividades de Internet, especialmente si otros dispositivos utilizan la red al mismo tiempo.
• Comprueba la conexión a Internet. Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo conectado o el router. Si vas a reiniciar el router, espera a que las luces indicadoras se estabilicen antes de volver a abrir la app de Prime Video.
• Comprueba que la fecha y la hora del dispositivo sean correctas y estén configuradas como automáticas. La configuración incorrecta de fecha y hora puede provocar problemas de autenticación que impidan el acceso a las apps de streaming.
• Desactiva todos los servidores VPN o proxy.
• Desinstala y vuelve a instalar la app de Prime Video en tu dispositivo.
• Si todo lo demás falla, es posible que tengas que restablecer los valores de fábrica del dispositivo conectado. Al restablecer los valores de fábrica del dispositivo, se elimina toda la información de la cuenta y el contenido descargado de todas las aplicaciones, no solo de Prime Video. Asegúrate de haber realizado copias de seguridad (siempre que sea posible) y de poder iniciar sesión en cualquier cuenta o aplicación que tenga actualmente en tu dispositivo.