Solucionar problemas con la conexión a Internet con el dispositivo conectado
Qué hacer si la aplicación de Prime Video del dispositivo conectado no se conecta a Internet.
Es posible que recibas un mensaje de error mientras usas la aplicación de Prime Video si tienes problemas con la conexión a Internet. Prueba los siguientes pasos si tienes problemas:
- Comprueba que el dispositivo conectado (por ejemplo, un televisor Smart TV o un decodificador)
esté conectado a Internet. Normalmente puedes comprobar la conexión en el menú Configuración del dispositivo.
En el caso de las conexiones realizadas a través de una red wifi, asegúrate de que hayas introducido la contraseña correcta para la red wifi.
- Si el dispositivo está conectado al router, pero siguen apareciendo mensajes de error, reinicia el dispositivo conectado y todos los dispositivos de la red doméstica como, por ejemplo, módems o routers. Si el problema persiste y si puedes acceder a la aplicación de Prime Video en otra red, es posible que el problema se deba a tu proveedor de servicios de Internet. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet y pídele que compruebe si el tráfico DNS (puerto 53) está bloqueado en la red.
- Comprueba que el firmware o el sistema operativo del dispositivo estén actualizados.
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