O que fazer quando os títulos do Prime Video não são reproduzidos ou se lhe forem apresentados códigos de erro, tais como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Feche a app Prime Video no dispositivo (ou no navegador da web, se estiver a ver o título no computador).
• Desligue o computador ou o dispositivo ligado e aguarde pelo menos 60 segundos antes de o ligar novamente.
• Certifique-se de que o dispositivo ou o navegador da web tem as atualizações mais recentes.

  Para obter atualizações no navegador da web Chrome, digite chrome://settings/help na barra de endereços para procurar atualizações. Também pode selecionar o ícone de menu, selecionar Ajuda e, em seguida, selecionar Acerca do Google Chrome para procurar atualizações.

  Para obter atualizações no navegador da web Firefox selecione o ícone de menu, selecione Ajuda e, em seguida, selecione Sobre o Firefox, para iniciar uma procura de atualizações.

  Para obter atualizações em dispositivos tablet Fire, abra o menu Definições e selecione Opções do dispositivo. Selecione Atualizações do sistema e Atualizações: Procurar agora.

  Para obter atualizações em dispositivos Fire TV, abra o menu Definições e selecione A minha Fire TV. Selecione Sobre e, em seguida, Procurar atualização do sistema.

• Certifique-se de que a app Prime Video está atualizada e que não existem atualizações mais recentes na loja de apps do seu dispositivo.
• Certifique-se de que não está a utilizar a mesma conta em vários dispositivos: só é possível fazer stream do mesmo título em dois dispositivos ao mesmo tempo.
• Certifique-se de que qualquer dispositivo externo ligado à TV ou ao monitor utiliza um cabo HDMI compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou HDCP 2.2 (para conteúdo UHD e/ou HDR).
• Se estiver a ver um título em Dolby Vision, certifique-se de que a sua TV ou monitor, bem como quaisquer outros dispositivos ligados, são compatíveis com Dolby Vision.
• Faça uma pausa da restante atividade da Internet, especialmente se outros dispositivos estiverem a utilizar a rede ao mesmo tempo.
• Verifique a ligação à Internet. Poderá ter de reiniciar o dispositivo ligado e/ou o router. Se reiniciar o router, aguarde que as luzes indicadoras estabilizem antes de abrir novamente a app Prime Video.
• Verifique se a data e a hora do seu dispositivo estão corretas e configure estas definições para o modo automático. Definições incorretas de data/hora podem causar problemas de autenticação que impedem o acesso a apps de streaming.
• Desative todos os servidores proxy ou VPN.
• Desinstale e reinstale a app Prime Video no seu dispositivo.
• Se nenhuma das soluções anteriores resultar, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica do dispositivo ligado. A reposição de fábrica do dispositivo remove todas as informações das contas e todo o conteúdo descarregado de todas as apps, e não apenas do Prime Video. Certifique-se de que efetuou cópias de segurança (sempre que possível) e de que consegue iniciar sessão em todas as contas e apps atualmente utilizadas no seu dispositivo.