Det skal du gøre, når Prime Video-titler ikke kan afspilles, eller hvis du ser fejlkoder som 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Luk Prime Video-appen på din enhed (eller din webbrowser, hvis du ser på computeren).
• Sluk for computeren eller den tilsluttede enhed, og vent i mindst 60 sekunder, før du tænder den igen.
• Sørg for, at din enhed eller webbrowser har de seneste opdateringer.

  For at finde opdateringer til Chrome-webbrowseren skal du skrive chrome://settings/help i adresselinjen for at søge efter opdateringer. Du kan også vælge menuikonet, vælge Hjælp og derefter vælge Om Google Chrome for at søge efter opdateringer.

  For opdateringer til Firefox-webbrowseren skal du vælge menuikonet, derefter vælge Hjælp og derefter vælge Om Firefox for at starte en opdateringskontrol.

  For opdateringer til Fire Tablet-enheder skal du åbne menuen Indstillinger og derefter vælge Enhedsindstillinger. Vælg Systemopdateringer, og derefter Opdateringer: Tjek nu.

  For opdateringer til Fire TV--enheder skal du åbne menuen Indstillinger og derefter vælge Mit Fire TV. Vælg Om, og derefter Søg efter systemopdatering.

• Sørg for, at Prime Video-appen er opdateret, og at der ikke er nogen opdateringer til den i din enheds appbutik.
• Sørg for, at du ikke bruger den samme konto på flere enheder – du kan kun streame den samme titel til to enheder ad gangen.
• Sørg for, at alle eksterne enheder er tilsluttet dit tv eller din skærm ved hjælp af et HDMI-kabel, der er kompatibelt med HDCP 1.4 (til HD-indhold) eller HDCP 2.2 (til UHD og/eller HDR-indhold).
• Hvis du ser en titel i Dolby Vision, skal du sikre dig, at både dit tv eller din skærm og enhver anden tilsluttet enhed understøtter Dolby Vision.
• Afbryd anden internetaktivitet midlertidigt – især hvis andre enheder bruger netværket på samme tid.
• Tjek din internetforbindelse. Du skal muligvis genstarte din tilsluttede enhed og/eller router. Hvis du genstarter din router, skal du vente på, at eventuelle indikatorlamper på den stabiliserer sig, før du åbner Prime Video-appen igen.
• Kontrollér, at klokkeslæt og dato på din enhed er korrekte og indstillet til automatisk. Forkerte indstillinger for dato/klokkeslæt kan forårsage godkendelsesproblemer, der forhindrer dig i at få adgang til streamingapps.
• Deaktiver eventuelle VPN-forbindelser eller proxyservere.
• Afinstaller og geninstaller Prime Video-appen fra din enhed.
• Hvis alt andet fejler, skal du muligvis udføre en nulstilling til fabriksindstillinger af din tilsluttede enhed. Nulstilling til fabriksindstillinger af din enhed fjerner alle kontooplysninger og downloadet indhold fra alle apps, ikke kun Prime Video. Sørg for, at du har taget sikkerhedskopier (hvor det er muligt) og er i stand til at logge ind på alle konti eller apps, som du i øjeblikket har på din enhed.