Procédure à suivre si vous rencontrez des problèmes avec la lecture des titres Prime Video ou recevez des codes d’erreur tels que 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 et 9074.

• Fermez l’application Prime Video sur votre appareil (ou dans votre navigateur web si vous regardez le contenu sur votre ordinateur).
• Éteignez votre ordinateur ou votre appareil connecté et attendez au moins 60 secondes avant de le rallumer.
• Assurez-vous que votre appareil ou votre navigateur web est à jour.

  Pour mettre à jour le navigateur web Chrome, saisissez chrome://settings/help dans la barre d’adresse pour rechercher des mises à jour. Vous pouvez également sélectionner l’icône Menu, Aide, puis À propos de Google Chrome pour rechercher des mises à jour.

  Pour mettre à jour le navigateur Firefox, sélectionnez l’icône Menu, Aide, puis À propos de Firefox pour lancer une recherche de mises à jour.

  Pour les mises à jour sur les tablettes Fire, ouvrez le menu Paramètres, puis sélectionnez Options de l’appareil. Sélectionnez Mises à jour système, puis Mises à jour : Vérifiez maintenant.

  Pour les mises à jour sur les appareils Fire TV, ouvrez le menu Paramètres, puis sélectionnez Ma Fire TV. Sélectionnez À propos de, puis Rechercher des mises à jour système.

• Assurez-vous que l’application Prime Video est à jour et qu’aucune mise à jour ne figure dans la boutique d’applications de votre appareil.
• Assurez-vous que vous n’utilisez pas le même compte sur plusieurs appareils. Vous ne pouvez regarder le même titre que sur deux appareils à la fois.
• Assurez-vous que tout appareil externe est connecté à votre téléviseur ou à votre écran à l’aide d’un câble HDMI compatible avec HDCP 1.4 (pour le contenu HD) ou HDCP 2.2 (pour le contenu UHD et/ou HDR).
• Si vous regardez un titre en Dolby Vision, vous devez vous assurer que votre téléviseur ou votre écran et tout appareil connecté supplémentaire sont tous les deux compatibles avec la fonctionnalité Dolby Vision.
• Suspendez les autres activités Internet, surtout si d'autres appareils utilisent le réseau en même temps.
• Vérifiez votre connexion Internet. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil connecté et/ou votre routeur. Si vous redémarrez votre routeur, attendez que le voyant lumineux s’y stabilise avant d’ouvrir à nouveau l’application Prime Video.
• Vérifiez que l’heure et la date de votre appareil sont correctes et réglées sur Automatique. Des paramètres de date/heure incorrects peuvent entraîner des problèmes d’authentification qui vous empêchent d’accéder aux applications de lecture en streaming.
• Désactivez tous les serveurs VPN ou proxy.
• Désinstallez et réinstallez l’application Prime Video de votre appareil.
• Si tout le reste échoue, vous devrez peut-être restaurer les paramètres d’usine de votre appareil connecté. La restauration des paramètres d’usine de l’appareil supprime les informations de compte et le contenu téléchargé de toutes les applications, pas seulement Prime Video. Assurez-vous d’avoir effectué des sauvegardes (autant que possible) et que vous êtes en mesure de vous connecter à tous les comptes ou applications que vous possédez actuellement sur votre appareil.