ต้องทำอย่างไรเมื่อเนื้อหาใน Prime Video ไม่เล่น หรือเมื่อคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด เช่น 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074

• ปิดแอป Prime Video บนอุปกรณ์ของคุณ (หรือเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ หากกำลังดูอยู่บนคอมพิวเตอร์)
• ปิดคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แล้วรออย่างน้อย 60 วินาทีก่อนเปิดเครื่อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์หรือเว็บเบราว์เซอร์ของคุณมีการอัปเดตล่าสุด

  สำหรับการอัปเดตบนเว็บเบราว์เซอร์ Chrome ให้ป้อน chrome://settings/help ในแถบที่อยู่เว็บ เพื่อตรวจหาการอัปเดต นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกไอคอนเมนู เลือกความช่วยเหลือ จากนั้นเลือกเกี่ยวกับ Google Chrome เพื่อตรวจหาการอัปเดตได้อีกด้วย

  สำหรับการอัปเดตบนเว็บเบราว์เซอร์ Firefox ให้เลือกไอคอนเมนู จากนั้นเลือกความช่วยเหลือ จากนั้นเลือกเกี่ยวกับ Firefox เพื่อเริ่มต้นการตรวจหาการอัปเดต

  สำหรับการอัปเดตบนอุปกรณ์ Fire Tablet ให้เปิดเมนู การตั้งค่า จากนั้นเลือก ตัวเลือกอุปกรณ์ เลือก การอัปเดตระบบ จากนั้นเลือก อัปเดต: ตรวจสอบตอนนี้

  สำหรับการอัปเดตบนอุปกรณ์ Fire TV ให้เปิดเมนู การตั้งค่า จากนั้นเลือก Fire TV ของฉัน เลือก เกี่ยวกับ จากนั้นเลือก ตรวจสอบการอัปเดตระบบ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดตแอป Prime Video และไม่มีการอัปเดตใน App Store ของอุปกรณ์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้บัญชีเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่อง คุณสามารถสตรีมชื่อเรื่องเดียวกันไปยังอุปกรณ์ต่างๆ ได้ครั้งละสองเครื่องเท่านั้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกเข้ากับทีวีหรือจอแสดงผลของคุณโดยใช้สาย HDMI ที่เข้ากันได้กับ HDCP 1.4 (สำหรับเนื้อหาแบบ HD) หรือ HDCP 2.2 (สำหรับเนื้อหาแบบ UHD และ/หรือ HDR)
• หากคุณกำลังดูอยู่ในโหมด Dolby Vision คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีวีหรือจอแสดงผลและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเพิ่มเติมรองรับ Dolby Vision
• หยุดกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตอื่นชั่วคราว โดยเฉพาะเมื่ออุปกรณ์อื่นกำลังใช้เครือข่ายอยู่ในเวลาเดียวกัน
• ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณอาจต้องรีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและ/หรือเราเตอร์ของคุณ หากคุณกำลังรีสตาร์ทเราเตอร์ ให้รอให้ไฟแสดงสถานะทั้งหมดเสถียรก่อนเปิดแอป Prime Video อีกครั้ง
• ตรวจสอบว่าเวลาและวันที่บนอุปกรณ์ของคุณถูกต้อง และตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ การตั้งค่าวันที่/เวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ซึ่งหยุดคุณไม่ให้เข้าถึงแอปสตรีมมิง
• ปิดใช้งาน VPN หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ใดๆ
• ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอป Prime Video ใหม่จากอุปกรณ์ของคุณ
• หากสิ่งอื่นล้มเหลว คุณอาจต้องทำการรีเซ็ตอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน การรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบข้อมูลบัญชีและเนื้อหาที่ดาวน์โหลดทั้งหมดออกจากทุกแอป ไม่ใช่แค่ Prime Video โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำการสำรองข้อมูล (เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้) และสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีหรือแอปใด ๆ ที่คุณมีอยู่บนอุปกรณ์ได้