Подача жалобы на контент в Австралии
Подписчики Amazon Prime Video и каналов Prime Video в Австралии могут подавать жалобы (если таковые имеются) в связи с такими проблемами, как возрастные категории, дескрипторы контента, сюжеты видео и контроль доступа.
Подписчики Amazon Prime Video и каналов Prime Video в Австралии могут подавать жалобы (если таковые имеются) в связи с такими проблемами, как возрастные категории, дескрипторы контента, сюжеты видео и контроль доступа, касательно содержимого, доступного в настоящее время в сервисе. Вы можете отправить жалобу по адресу grievanceau@amazon.com.
Поддержка жалоб на содержимое в настоящее время доступна только на английском языке. Ваша жалоба должна включать следующие сведения:
- Ваше имя
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Amazon
- Название фильма или сериала (конкретный сезон и номер серии)
- Тип предложения [Prime Video или каналы Prime Video]
- Название канала Prime Video (только если жалоба связана с каналами Prime Video)
- Страна просмотра
- Дата просмотра
- Категория жалобы (например, возрастные категории, дескрипторы содержимого, сюжет видео, элементы управления доступом, потенциально оскорбительный контент)
- Сведения о жалобе (описание, в том числе метка времени, если применимо)
Мы подтвердим получение жалобы в течение 24 часов и предоставим справочный номер для отслеживания жалобы. Мы обработаем жалобу и ответим соответствующим образом в течение 15 дней с даты получения полной жалобы.
В случае любых других отзывов, связанных с вашим опытом использования Prime Video, кроме жалоб на содержимое, таких как проблемы с трансляцией/приложением, технические неполадки, недоступность видео, запросы новых функций, возврат средств, проблемы с оплатой или подпиской, вы можете связаться с нами через раздел «Помощь Prime Video»: www.primevideo.com/help.
- Вышеупомянутый механизм обработки жалоб соответствует только применимому законодательству Австралии.
- Каналы Prime Video выступают в роли поставщика услуг, не являются владельцем какого-либо содержимого и не осуществляют творческого или редакционного контроля над содержимым, доступным в сервисе. Содержимое, доступный на каналах Prime Video, создается, разрабатывается, производится, предоставляется соответствующими партнерами и/или принадлежит им. Вы также можете обратиться к заинтересованному партнеру и напрямую связаться с ним по поводу любого содержимого, созданного, разработанного, произведенного, предоставленного им на каналах Prime Video и/или принадлежащего им.