Подача жалобы на контент в Австралии
Подписчики Amazon Prime Video и клиенты с дополнительными подписками Prime Video в Австралии могут подавать жалобы (если таковые имеются) в связи с такими проблемами, как возрастные категории, дескрипторы контента, сюжеты видео и контроль доступа.
Подписчики Amazon Prime Video и клиенты с дополнительными подписками Prime Video в Австралии могут подавать жалобы (если таковые имеются) в связи с такими проблемами, как возрастные категории, дескрипторы контента, сюжеты видео и контроль доступа, касательно контента, доступного в настоящее время в сервисе. Вы можете отправить жалобу по адресу grievanceau@amazon.com.
Поддержка жалоб на содержимое в настоящее время доступна только на английском языке. Ваша жалоба должна включать следующие сведения:
- Ваше имя
- Адрес электронной почты вашего аккаунта Amazon
- Название фильма или сериала (конкретный сезон и номер серии)
- Тип предложения [Prime Video или дополнительные подписки Prime Video]
- Название дополнительной подписки Prime Video (только если жалоба связана с дополнительными подписками Prime Video)
- Страна просмотра
- Дата просмотра
- Категория жалобы (например, возрастные категории, дескрипторы содержимого, сюжет видео, элементы управления доступом, потенциально оскорбительный контент)
- Сведения о жалобе (описание, в том числе метка времени, если применимо)
Мы подтвердим получение жалобы в течение 24 часов и предоставим справочный номер для отслеживания жалобы. Мы обработаем жалобу и ответим соответствующим образом в течение 15 дней с даты получения полной жалобы.
По претензиям к Prime Video, не связанным с соблюдением требований к контенту, таким как аккаунт, подписка, выставление счетов, возврат средств, доступность видео, запросы функций, устранение неполадок, в том числе проблем с устройством, качеством видео, потоковой трансляцией и приложениями и т. д., вы можете обратиться в нашу специальную службу поддержки клиентов на странице справки Prime Video: www.primevideo.com/help. Наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь.
По любым другим вопросам, связанным с Amazon, таким как розничные заказы, платежи, аккаунт и т. д., вы можете обратиться в нашу службу поддержки, которая будет рада вам помочь: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Вышеупомянутый механизм обработки жалоб соответствует только применимому законодательству Австралии.
- Prime Video выступает в роли поставщика услуг и не является владельцем какого-либо контента, а также не осуществляет творческого или редакционного контроля над контентом, доступным в дополнительных подписках Prime Video. Контент, доступный в дополнительных подписках Prime Video, отбирается, разрабатывается, производится, предоставляется соответствующими партнерами и/или принадлежит им. Вы также можете обратиться к заинтересованному партнеру и напрямую связаться с ним по поводу любого контента, отобранного, разработанного, произведенного, предоставленного им в дополнительных подписках Prime Video и/или принадлежащего ему.