Dette gjør du hvis du ikke kan spille av Prime Video-titler, eller hvis du ser feilkoder som 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 eller 9074.

• Lukk Prime Video-appen på enheten (eller i nettleseren hvis du ser via en PC) og start den på nytt.
• Slå av datamaskinen eller den tilkoblede enheten, og vent i minst 60 sekunder før du slår den på igjen.
• Kontroller at enheten eller nettleseren er oppdatert.

  For å få oppdateringer av Chrome-nettleseren skriver du inn chrome://settings/help i adressefeltet, og dette utløser et automatisk søk etter oppdateringer. Du kan også trykke på menyikonet, velge Hjelp og deretter velge Om Google Chrome for å se etter oppdateringer.

  For å oppdatere Firefox-nettleseren velger du menyikonet, «Hjelp» og deretter «Om Firefox» for å se etter oppdateringer.

  For å oppdatere Fire Tablet-enheter åpner du Innstillinger-menyen og velger Enhetsalternativer. Deretter velger du Systemoppdateringer og Oppdateringer: Sjekk nå.

  For å oppdatere Fire TV-enheter åpner du Innstillinger-menyen og velger Min Fire TV. Velg Om og deretter Se etter systemoppdatering.

• Sjekk at Prime Video-appen er oppdatert, og at det ikke finnes nye oppdateringer for appen i appbutikken for enheten.
• Kontroller at du ikke bruker samme konto på flere enheter – du kan kun strømme samme tittel på to enheter samtidig.
• Sørg for at alle eksterne enheter er koblet til TV-en eller skjermen med en HDMI-kabel som er kompatibel med HDCP 1.4 (for HD-innhold) eller HDCP 2.2 (for UHD- og/eller HDR-innhold).
• Hvis du ser på innhold i Dolby Vision, sjekker du at TV-en eller skjermen og eventuelle andre enheter som er tilkoblet, støtter Dolby Vision.
• Sett annen Internett-aktivitet på pause – særlig hvis andre enheter bruker nettverket samtidig.
• Sjekk Internett-tilkoblingen din. Du må kanskje starte den tilkoblede enheten og/eller ruteren på nytt. Hvis du starter ruteren på nytt, venter du til indikatorlampene på ruteren stabiliserer seg før du åpner Prime Video-appen på nytt.
• Sjekk at klokkeslettet og datoen på enheten stemmer, og at automatisk tidsinnstilling er valgt. Feil innstillinger for klokkeslett og dato kan medføre autentiseringsproblemer som gjør at du ikke får tilgang til strømmeapper.
• Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-servere.
• Avinstaller Prime Video-appen, og installer den på nytt på enheten.
• Hvis ingen av disse løsningene fungerer, må du kanskje tilbakestille den tilkoblede enheten til fabrikkinnstillingene. I få fall fjernes all kontoinformasjon og alt nedlastet innhold fra alle apper, ikke bare Prime Video-appen. Pass på at du har tatt sikkerhetskopier (der dette er mulig), og at du kan logge på alle kontoer og apper du har på enheten.