Det här gör du om Prime Video-titlar inte spelas upp eller om du ser ett felmeddelande som 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Stäng Prime Video-appen på enheten (eller webbläsaren om du tittar på datorn).
• Stäng av datorn eller anslutna enhet och vänta i minst 60 sekunder innan du slår på den igen.
• Kontrollera att enheten eller webbläsaren har de senaste uppdateringarna.

  För uppdateringar i webbläsaren Chrome anger du chrome://settings/help i adressfältet för att söka efter uppdateringar. Du kan också välja menyikonen, välj Hjälp och sedan Om Google Chrome för att söka efter uppdateringar.

  För uppdateringar i webbläsaren Firefox väljer du menyikonen och sedan Hjälp sedan välj Om Firefox för att starta en uppdateringskontroll.

  För uppdateringar på Fire-surfplattor öppnar du menyn Inställningar och väljer sedan Enhetsalternativ. Välj Systemuppdateringaroch sedan Uppdateringar: Kontrollera nu.

  För uppdateringar på Fire TV-enheter öppnar du menyn Inställningar och väljer sedan Min Fire TV. Välj Om och sedan Sök efter systemuppdatering.

• Se till att Prime Video-appen är uppdaterad och att det inte finns några uppdateringar för den i enhetens appbutik.
• Se till att du inte använder samma konto på flera enheter - du kan bara streama samma titel på två enheter åt gången.
• Kontrollera att alla externa enheter är anslutna till din tv eller skärm med en HDMI-kabel som är kompatibel med HDCP 1,4 (för HD-innehåll) eller HDCP 2,2 (för UHD- och/eller HDR-innehåll).
• Om du tittar på en titel i Dolby Vision måste du se till att din TV eller skärm och alla extra anslutna enheter båda stöder Dolby Vision.
• Pausa annan internetaktivitet – särskilt om andra enheter använder nätverket samtidigt.
• Kontrollera din internetanslutning. Du kan behöva starta om den anslutna enheten och/eller routern. Om du startar om routern väntar du tills indikatorlamporna på den har stabiliserats innan du öppnar Prime Video-appen igen.
• Kontrollera att tid och datum på enheten är korrekta och inställda till automatisk. Felaktiga inställningar för datum/tid kan orsaka autentiseringsproblem som hindrar dig från att komma åt streamingappar.
• Inaktivera alla VPN- eller proxyservrar.
• Avinstallera och installera om Prime Video-appen på din enhet.
• Om allt annat misslyckas kan du behöva göra en fabriksåterställning av den anslutna enheten. Fabriksåterställning av enheten tar bort all kontoinformation och nedladdat innehåll från alla appar, inte bara Prime Video. Se till att du har säkerhetskopierat (där det är möjligt) och kan logga in på alla konton eller appar som du för närvarande har på din enhet.