O que fazer quando os títulos do Prime Video não forem reproduzidos ou se forem exibidos códigos de erro como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Feche o app Prime Video no dispositivo (ou navegador da web, se estiver assistindo no computador).
• Desligue o computador ou o dispositivo conectado e aguarde pelo menos 60 segundos antes de ligá-lo novamente.
• Verifique se o dispositivo ou navegador da web tem as atualizações mais recentes.

  Para atualizações no navegador Chrome, insira chrome://settings/help na barra de endereço para verificar se há atualizações. Você também pode selecionar o ícone menu, selecionar Ajuda e, em seguida, selecionar Sobre o Google Chrome para verificar se há atualizações.

  Para atualizações no navegador da Web Firefox , selecione o ícone menu, Ajuda e Sobre o Firefox para iniciar uma verificação de atualização.

  Para atualizações em dispositivos Fire Tablet, abra o menu Configurações e selecione Opções do dispositivo. Selecione Atualizações do sistemae Atualizações: verificar agora.

  Para atualizações em dispositivos Fire TV, abra o menu Configurações e selecione Meu Fire TV. Selecione Sobree Verificar atualização do sistema.

• Verifique se o aplicativo Prime Video está atualizado e se não há atualizações na loja de aplicativos do seu dispositivo.
• Verifique se você não está usando a mesma conta em vários dispositivos. Só é possível fazer streaming do mesmo título em dois dispositivos por vez.
• Verifique se os dispositivos externos estão conectados à sua TV ou tela usando um cabo HDMI que seja compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou com HDCP 2.2 (para conteúdo em UHD e/ou HDR).
• Se você estiver assistindo a um título em Dolby Vision, a TV ou tela e qualquer dispositivo adicional conectado precisam ser compatíveis com Dolby Vision.
• Pause outras atividades da Internet – principalmente se outros dispositivos estiverem usando a rede ao mesmo tempo.
• Verifique sua conexão com a Internet. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo e/ou o roteador conectado. Se você estiver reiniciando o roteador, aguarde até que todas as luzes indicadoras acendam antes de abrir o aplicativo Prime Video novamente.
• Verifique se a hora e a data do seu dispositivo estão corretas e definidas como automáticas. Configurações de data/hora incorretas podem causar problemas de autenticação que impedem o acesso a aplicativos de streaming.
• Desative qualquer VPN ou servidor proxy.
• Desinstale e reinstale o aplicativo Prime Video no dispositivo.
• Se todas as etapas falharem, talvez seja necessário redefinir os padrões de fábrica do dispositivo conectado. A redefinição do dispositivo para os padrões de fábrica exclui todas as informações da conta e o conteúdo baixado de todos os aplicativos, não apenas do Prime Video. Verifique se você tem o backup (faça backup sempre que possível) e se consegue fazer login em todas as contas ou aplicativos usados no dispositivo.