Что делать, если видео Prime Video не воспроизводятся или отображаются такие коды ошибок, как 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Закройте приложение Prime Video на устройстве (или в браузере, если вы смотрите на компьютере).
• Выключите компьютер или подключенное устройство и подождите не менее 60 секунд, прежде чем снова включить его.
• Убедитесь, что на устройстве или в браузере установлены актуальные обновления.

  Для установки обновлений в браузере Chrome введите chrome://settings/help в адресной строке, чтобы начать проверку наличия обновлений. Вы также можете выбрать значок меню, нажать «Справка» и выбрать «О Google Chrome», чтобы проверить наличие обновлений.

  Для установки обновлений в браузере Firefox выберите значок меню, затем нажмите «Справка» и выберите «О Firefox», чтобы начать проверку обновлений.

  Для обновления устройств Fire Tablet откройте меню Настройки и выберите Параметры устройства. Выберите Обновления системы и Обновления: проверить сейчас.

  Для обновления устройств Fire TV откройте меню Настройки и выберите Мой Fire TV. Выберите Сведения и Проверить наличие обновления системы.

• Убедитесь, что приложение Prime Video обновлено и что в магазине приложений вашего устройства нет доступных обновлений.
• Убедитесь, что вы не используете один и тот же аккаунт на нескольких устройствах — вы можете транслировать одно видео только на два устройства одновременно.
• Убедитесь, что внешнее устройство подключено к ТВ или дисплею с помощью HDMI-кабеля с поддержкой протокола HDCP 1.4 (для содержимого с разрешением HD) и HDCP 2.2 (для содержимого с разрешением UHD и/или HDR).
• Если вы смотрите видео в Dolby Vision, убедитесь, что телевизор или дисплей и любое дополнительное подключенное устройство поддерживают Dolby Vision.
• Приостановите любые другие интернет-операции — особенно если сетью одновременно пользуются и другие устройства.
• Проверьте подключение к Интернету. Возможно, потребуется перезагрузить подключенное устройство и/или маршрутизатор. Если вы перезапускаете маршрутизатор, дождитесь стабилизации индикаторов, прежде чем снова открывать приложение Prime Video.
• Убедитесь, что время и дата на вашем устройстве указаны правильно и включен автоматический режим. Неправильные настройки даты и времени могут вызвать проблемы с аутентификацией, из-за которых вы не сможете получить доступ к приложениям для потоковой трансляции.
• Отключите все VPN- и прокси-серверы.
• Удалите и переустановите приложение Prime Video на устройстве.
• Если ничего не помогает, возможно, вам придется восстановить заводские настройки подключенного устройства. При восстановлении заводских настроек на устройства вся информация об аккаунте и скачанный контент удаляются из всех приложений, а не только из Prime Video. Убедитесь, что вы сделали резервные копии (где это возможно) и можете войти в любые аккаунты или приложения, которые в настоящее время есть на вашем устройстве.