Wat je moet doen als Prime Video-titels niet worden afgespeeld of als je foutcodes ziet, zoals 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Sluit de Prime Video app op je apparaat (of in je webbrowser, als je op een computer kijkt).
• Schakel je computer of aangesloten apparaat uit en wacht ten minste 60 seconden voordat je deze weer aanzet.
• Zorg ervoor dat je apparaat of webbrowser de nieuwste updates heeft.

  Als je in de Chrome-webbrowser op updates wilt controleren, voer je chrome://settings/help in de adresbalk in om een automatische controle op updates te activeren. Je kunt ook het menupictogram selecteren, Help selecteren en vervolgens Over Google Chrome selecteren om te controleren op updates.

  Voor updates van de Firefox-webbrowser selecteer je het menupictogram, selecteer je Hulp en vervolgens Over Firefox om te controleren op updates.

  Voor updates op Fire Tablet-apparaten open je het menu Instellingen en selecteer je Apparaatopties. Selecteer Systeemupdates en vervolgens Updates: Nu controleren.

  Voor updates op Fire TV-apparaten open je het menu Instellingen en selecteer je Mijn Fire TV. Selecteer Over en vervolgens Controleren op systeemupdate.

• Zorg ervoor dat de Prime Video app up-to-date is en dat er geen updates voor beschikbaar zijn in de app store van je apparaat.
• Zorg dat je niet hetzelfde account op meerdere apparaten gebruikt. Je kunt dezelfde titel slechts naar twee apparaten tegelijk streamen.
• Zorg dat elk extern apparaat op je tv of scherm is aangesloten met behulp van een HDMI-kabel die compatibel is met HDCP 1.4 (voor HD-inhoud) of HDCP 2.2 (voor UHD- en/of HDR-inhoud).
• Als je een titel bekijkt in Dolby Vision, moet je ervoor zorgen dat je tv of scherm en elk extra aangesloten apparaat Dolby Vision ondersteunen.
• Onderbreek andere internetactiviteiten, vooral als andere apparaten tegelijkertijd het netwerk gebruiken.
• Controleer je internetverbinding. Mogelijk moet je het verbonden apparaat en/of de router opnieuw opstarten. Als je de router opnieuw opstart, wacht je tot de lampjes op de router zijn gestabiliseerd voordat je de Prime Video app opnieuw opent.
• Controleer of de tijd en datum op je apparaat kloppen en of deze automatisch worden gesynchroniseerd. Onjuiste datum/tijd-instellingen kunnen leiden tot verificatieproblemen waardoor je geen toegang meer hebt tot streaming-apps.
• Deactiveer alle VPN's of proxyservers.
• Verwijder en installeer de Prime Video app opnieuw op je apparaat.
• Als al het andere mislukt, moet je mogelijk de fabrieksinstellingen herstellen op je verbonden apparaat. Als je de fabrieksinstellingen herstelt op je apparaat, worden alle accountgegevens en gedownloade inhoud uit alle apps verwijderd, niet alleen uit Prime Video. Zorg ervoor dat je (indien mogelijk) back-ups hebt gemaakt en je kunt aanmelden bij accounts of apps die je momenteel op je apparaat hebt.