Rozwiązywanie problemów z podłączonym urządzeniem związanych z połączeniem internetowym
Co zrobić, jeśli aplikacja Prime Video na podłączonym urządzeniu nie łączy się z Internetem.
Jeśli występują problemy z połączeniem internetowym, podczas korzystania z aplikacji Prime Video może wystąpić komunikat o błędzie. Jeśli pojawi się problem, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy podłączone urządzenie (takie jak smart TV czy dekoder STB) jest połączone
z Internetem. Połączenie można zwykle sprawdzić w menu Ustawienia urządzenia.
W przypadku połączeń nawiązywanych przez Wi-Fi upewnij się, że wprowadzono prawidłowe hasło do sieci Wi-Fi.
- Jeśli urządzenie jest podłączone do routera, ale nadal występują komunikaty o błędach, uruchom ponownie podłączone urządzenie i wszystkie domowe urządzenia sieciowe, takie jak modemy lub routery. Jeśli problem będzie się powtarzał i jeśli masz dostęp do aplikacji Prime Video w innej sieci, problem może występować u dostawcy usług internetowych. Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych i poproś go o sprawdzenie, czy ruch na serwerze DNS (port 53) jest zablokowany w sieci, a także o pomoc w usunięciu wspomnianej blokady.
- Upewnij się, że oprogramowanie układowe lub system operacyjny urządzenia są aktualne.
Dalszą pomoc znajdziesz tutaj: