Cosa fare in caso di mancata riproduzione dei titoli Prime Video o di visualizzazione di codici di errore quali 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Chiudi l'app Prime Video sul tuo dispositivo (o sul browser web, se stai utilizzando il computer).
• Spegni il computer o il dispositivo connesso e attendi almeno 60 secondi prima di riaccenderlo.
• Assicurati che il dispositivo o il browser web disponga degli aggiornamenti più recenti.

  Per gli aggiornamenti relativi al browser web Chrome, inserisci chrome://settings/help nella barra degli indirizzi per controllare la disponibilità di aggiornamenti. Puoi anche selezionare l'icona Menu, Guida, quindi Informazioni su Google Chrome per verificare la disponibilità di aggiornamenti.

  Per gli aggiornamenti relativi al browser web Firefox, seleziona l'icona Menu, quindi Guida e Informazioni su Firefox per iniziare il controllo della disponibilità di aggiornamenti.

  Per gli aggiornamenti sui dispositivi tablet Fire, apri il menu Impostazioni, quindi seleziona Opzioni del dispositivo. Seleziona Aggiornamenti di sistema, quindi Aggiornamenti: Controlla ora.

  Per gli aggiornamenti sui dispositivi Fire TV, apri il menu Impostazioni, quindi seleziona La mia Fire TV. Seleziona Informazioni, quindi Verifica aggiornamento di sistema.

• Assicurati che l'app Prime Video sia aggiornata e che non siano presenti aggiornamenti nell'app store del dispositivo.
• Assicurati di non utilizzare lo stesso account su più dispositivi: puoi guardare in streaming lo stesso titolo solo su due dispositivi alla volta.
• Verifica che eventuali dispositivi esterni siano collegati alla TV o allo schermo mediante un cavo HDMI compatibile con HDCP 1.4 (per contenuti HD) o HDCP 2.2 (per contenuti UHD e/o HDR).
• Se stai guardando un titolo in Dolby Vision, assicurati che la TV o lo schermo e tutti i dispositivi connessi aggiuntivi supportino Dolby Vision.
• Metti in pausa altre attività Internet, specialmente se altri dispositivi utilizzano la rete contemporaneamente.
• Controlla la connessione Internet. Potresti dover riavviare il dispositivo connesso e/o il router. Se stai riavviando il router, attendi che le spie si stabilizzino prima di aprire nuovamente l'app Prime Video.
• Verifica che l'ora e la data sul dispositivo siano corrette e impostate su Automatico. Le impostazioni di data/ora errate possono causare problemi di autenticazione che impediscono l'accesso alle app di streaming.
• Disattiva eventuali VPN o server proxy.
• Disinstalla e reinstalla l'app Prime Video dal tuo dispositivo.
• Se il problema persiste, potresti dover ripristinare alle impostazioni di fabbrica il dispositivo connesso. Il ripristino alle impostazioni di fabbrica del dispositivo rimuove tutte le informazioni dell'account e i contenuti scaricati da tutte le app, non solo da Prime Video. Assicurati di aver eseguito i backup (se possibile) e di essere in grado di accedere agli account o alle app al momento presenti sul tuo dispositivo.