Apa yang harus dilakukan jika judul Prime Video tidak dapat diputar atau jika Anda melihat kode kesalahan seperti 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Tutup aplikasi Prime Video di peranti Anda (atau browser web Anda, jika Anda menonton di komputer).
• Mulai ulang komputer atau peranti yang tersambung.
• Pastikan perangkat atau browser web Anda sudah merupakan versi terbaru.

  Untuk pembaruan di browser web Chrome, masukkan chrome://settings/help di bilah alamat untuk memicu pemeriksaan pembaruan secara otomatis. Anda juga dapat memilih ikon menu, memilih Bantuan, lalu memilih Tentang Google Chrome untuk memeriksa pembaruan.

  Untuk pembaruan di browser web Firefox, pilih ikon menu, lalu pilih Bantuan, lalu pilih Tentang Firefox, untuk memulai pemeriksaan pembaruan.

  Untuk pembaruan di peranti Fire Tablet, buka menu Pengaturan, lalu pilih Opsi Peranti. Pilih Pembaruan Sistem, lalu Pembaruan: Periksa Sekarang.

  Untuk pembaruan di peranti Fire TV, buka menu Pengaturan, lalu pilih Fire TV Saya. Pilih Tentang, lalu Periksa Pembaruan Sistem.

• Pastikan Anda tidak menggunakan akun yang sama di banyak peranti - Anda hanya dapat melakukan streaming judul yang sama pada dua peranti secara bersamaan.
• Pastikan peranti eksternal tersambung ke TV atau layar Anda menggunakan kabel HDMI yang kompatibel dengan HDCP 1.4 (untuk konten HD) dan HDCP 2.2 (untuk konten UHD dan/atau HDR).
• Jeda aktivitas internet lainnya – terutama jika terdapat peranti lain yang menggunakan jaringan secara bersamaan.
• Periksa koneksi internet Anda. Anda mungkin perlu memulai ulang peranti dan/atau router yang tersambung.
• Jika Anda dapat terhubung ke internet di peranti lain, perbarui pengaturan DNS peranti yang tersambung. Tanyakan kepada produsen peranti Anda untuk perincian lebih lanjut.
• Nonaktifkan VPN atau server proxy apa pun.