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Cargos desconocidos en Prime Video

Existen varios motivos por los que es posible que no reconozcas un cargo.

Si no reconoces un cargo, comprueba si:

  • Se ha renovado una suscripción a Amazon Prime o a Prime Video. Para obtener más información, ve a Cuenta y configuración.
  • Se ha renovado una suscripción a Prime Video Channel.
  • Un hijo, cónyuge, amigo o compañero de trabajo que tenga acceso a tu número de tarjeta ha realizado un pedido. Para reducir el riesgo de realizar pedidos por error, puedes configurar restricciones en Prime Video para web, Android o iOS.
  • Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de crédito o débito.

Si ninguna de estas situaciones explica el cargo, ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información:

  • El número completo de las tarjetas asociadas a la cuenta en la que aparece el cargo. No nos envíes esta información por chat ni por correo electrónico, a menos que te lo pidamos expresamente.
  • Fecha del cargo.
  • Importe del cargo.
  • Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.