Rapportere en innholdsklage i Australia
Amazon Prime Video- og Prime Video-kanalmedlemmer i Australia kan sende inn klager (om aktuelt) i forbindelse med problemer som aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag eller tilgangskontroller.
Medlemmer med Amazon Prime Video og Prime Video Channels i India kan sende inn klager (om aktuelt) i forbindelse med problemer som aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag eller tilgangskontroller for innholdet som er tilgjengelig i tjenesten. Du kan sende inn klagen din til e-postadressen – grievanceau@amazon.com.
Støtte for innholdsklager er for øyeblikket bare tilgjengelig på engelsk. Klagen din bør inneholde:
- Navnet ditt
- E-postadresse på Amazon-kontoen din
- Tittel på filmen eller TV-serien (spesifikk sesong og episodenummer)
- Tilbudstype [Prime Video-/Prime Video-kanaler]
- Navn på Prime Video-kanalen (kun hvis klager er relatert til Prime Video Channels)
- Visningslandet
- Visningsdato
- Klagekategori (for eksempel aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag, tilgangskontroller eller støtende innhold)
- Klageopplysninger (beskrivelse inkludert tidsstempel, om aktuelt)
Vi vil bekrefte å ha mottatt klagen din innen 24 timer og gi deg et referansenummer for å spore klagen. Vi skal behandle klagen din og gi deg en tilbakemelding innen 15 dager fra datoen vi mottok den komplette klagen din.
Ved andre tilbakemeldinger knyttet til Prime Video-opplevelsen din enn en innholdsklage, som problemer med strømming og apper, teknisk feilsøking, utilgjengelighet, funksjonsforespørsler, refusjon, problemer med fakturering/abonnement, kan du ta kontakt med oss via Hjelp for Prime Video-avsnittet: www.primevideo.com/help.
- Ovennevnte klageoppgjørsmekanisme er kun i samsvar med gjeldende lover i Australia.
- Prime Video Channels er bare en tjenesteleverandør og eier ikke noe innhold eller utøver noen kreativ eller redaksjonell kontroll over innholdet som er tilgjengelig på Prime Video Channels-tjenesten. Innholdet som er tilgjengelig på Prime Video Channels-tjenesten, opprettes, produseres, eies og/eller gjøres tilgjengelig av de respektive kanalpartnerne. Du kan også ta kontakt med den aktuelle kanalpartneren direkte angående innhold som er opprettet, utviklet, produsert, eid og/eller gjort tilgjengelig av den på Prime Video Channels.