O que fazer quando os títulos do Prime Video não são reproduzidos ou se lhe forem apresentados códigos de erro, como 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 e 9074.

• Feche a app Prime Video no dispositivo (ou no navegador da web, se estiver a ver no computador).
• Reinicie o computador ou o dispositivo ligado.
• Certifique-se de que o dispositivo ou navegador da web tem as atualizações mais recentes.

  Para obter atualizações no navegador da web Chrome, escreva chrome://settings/help na barra de endereço para acionar uma procura automática das atualizações. Também pode clicar no ícone de menu, clicar em Ajuda e clicar em Acerca do Google Chrome para verificar se existem atualizações.

  Para obter atualizações no navegador da Web Firefox, clique no ícone de menu e clique em Ajuda. Clique em Acerca do Firefox para procurar atualizações.

  Para obter atualizações em dispositivos tablet Fire, abra o menu Definições e selecione Opções do dispositivo > Atualizações do sistema > Atualizações: Procurar agora.

  Para obter atualizações em dispositivos Fire TV, abra o menu Definições e selecione A minha Fire TV > Acerca de > Procurar atualização do sistema.

• Certifique-se de que não está a utilizar a mesma conta em vários dispositivos: só é possível fazer stream do mesmo título em dois dispositivos ao mesmo tempo.
• Certifique-se de que qualquer dispositivo externo ligado à TV ou ao monitor utiliza um cabo HDMI compatível com HDCP 1.4 (para conteúdo HD) ou HDCP 2.2 (para conteúdo UHD e/ou HDR).
• Faça uma pausa da restante atividade da Internet, especialmente se outros dispositivos estiverem a utilizar a rede ao mesmo tempo.
• Verifique a ligação à Internet. Poderá ter de reiniciar o dispositivo ligado e/ou o router.
• Se consegue estabelecer ligação à Internet noutros dispositivos, atualize as definições de DNS do dispositivo de ligação. Entre em contacto com o fabricante do dispositivo para obter mais detalhes.
• Desative todos os servidores proxy ou VPN.