Вопросы и ответы

1) Есть ли необходимость доплачивать за просмотр чемпионата «Ролан Гаррос» в Prime Video?

Подписчики Prime в метрополии Франции и княжестве Монако могут смотреть матчи «Ролан Гаррос» в Prime Video без дополнительной платы. Участники без подписки Prime могут начать 30-дневный бесплатный пробный доступ к Prime (через 30 дней стоимость подписки составит 69,90 € в год или 6,99 € в месяц). Дополнительные сведения см. на странице www.amazon.fr/prime

Клиенты только с подпиской Prime Video в Андорре и заморских департаментах, регионах и сообществах Франции (DROM-COM), за исключением Сен-Бартелеми, могут смотреть «Ролан Гаррос» в Prime Video без дополнительной платы.

2) Я живу в Бельгии или Люксембурге и могу пользоваться преимуществами Prime на Amazon.fr. Почему я не могу посмотреть «Ролан Гаррос» в сервисе Prime Video?

Французская теннисная федерация предлагает права на распространение по территориям. Мы получили права на трансляции для метрополии Франции, Андорры, Монако и DROM-COM. Права на трансляцию не распространяются на все другие страны и регионы, включая Сен-Бартелеми.

3) Какие матчи «Ролан Гаррос» будут доступны в Prime Video?

Сервис Prime Video приобрел права на трансляцию всех новых (10) вечерних матчей (начиная с 29 мая) и матчей на корте имени Симоны Матьё (с 28 мая). Наши вечерние матчи — это подборка лучших одиночных матчей дня. Сервис Prime Video также получил совместные эксклюзивные права на мужские и женские полуфиналы, финалы в одиночном и парном разрядах и финал смешанных пар. Права предоставлены на следующие три года (с мая 2021 года до 2023 года). Кроме того, подписчики Prime также могут получить доступ к квалификационным матчам, которые пройдут с 22 по 26 мая.

4) Могу ли я смотреть «Ролан Гаррос» в прямом эфире на любом устройстве?

Общие инструкции см. на этой странице. Прямые спортивные трансляции поддерживаются на устройствах Amazon, таких как Fire TV и планшет Fire, в браузерах и на подключенных устройствах через приложение Prime Video, включая совместимые игровые приставки (PS3, PS4, PS5, Xbox One), ТВ-приставки и медиаплееры (такие как Google Chromecast, Orange Bouygues Telecom, SFR, Free, Apple TV 4K, Apple TV 3-го и 4-го поколения), телевизоры Smart TV, плееры Blu-ray, планшеты и мобильные телефоны под управлением iOS или Android с последней версией приложения Prime Video. Для просмотра прямых спортивных трансляций «Ролан Гаррос» в лучшем качестве используйте устройство Fire TV. Найдите устройство для себя здесь.

5) Могу ли я смотреть отборочные раунды «Ролан Гаррос» в Prime Video на платформе Twitch?

Прямые трансляции, включенные в пакет прав Prime Video, недоступны на Twitch.

6) Кто представляет и комментирует матчи «Ролан Гаррос», транслируемые в сервисе Prime Video?

Следите за новостями для получения дополнительной информации.

7) Могу ли я смотреть отборочные раунды «Ролан Гаррос» в Prime Video?

Да. С 22 по 26 мая 2023 года можно будет посмотреть матчи на двух лучших кортах во время недели квалификационных соревнований. Все матчи будут транслироваться в формате HD с комментариями.

8) Будет ли Prime Video транслировать все дневные и вечерние матчи в прямом эфире и будут ли они доступны для повторного просмотра?

Да. Полные повторы матчей также будут доступны после их окончания.

9) Как найти полные повторы матча и выделенные фрагменты?

Полные повторы матча будут доступны в течение 15 минут после его окончания на странице коллекции турниров. Клиенты также могут получить доступ к выделенным фрагментам матча (в нижней части страницы).

10) Можно ли смотреть матчи без комментариев со звуком корта?

Для «Ролан Гаррос» в 2023 году сервис Prime Video будет предоставлять один аудиопоток, поэтому на всех матчах будет доступно только аудио с комментарием.

11) Как включить или выключить субтитры?

Клиенты могут включить или выключить субтитры, выбрав значок «CC» в элементах управления воспроизведением. На некоторых устройствах значок «Субтитры» выглядит как диалоговое окно, тогда как на других он может быть указан как пункт меню в разделе «Субтитры» на странице с информацией о видео.

12) Как смотреть непрерывную трансляцию «Ролан Гаррос» в Prime Video в прямом эфире?

На странице коллекции турниров «Ролан Гаррос» вы можете выбрать «Трансляция всего игрового дня», чтобы смотреть лучший матч дня, а также каждый вечерний матч.

13) Если я выберу матч для просмотра, что будет, когда он закончится?

Если вы откроете страницу уровня матча, трансляция прекратится после окончания матча и эфира из студии. Затем вы можете выбрать другой матч на странице коллекции турнира.

14) Можно ли смотреть матчи «Ролан Гаррос» во время путешествия?

Подписчики Prime, проживающие во Франции, смогут смотреть теннисные матчи, повторы и выделенные отрывки в прямом эфире во время путешествий по Европейскому союзу. Права для других стран не предоставляются.

15) Как узнать, какой матч Prime Video будет транслироваться каждый вечер?

Prime Video будет публиковать подтвержденное расписание матчей на странице турнира в начале каждого игрового дня.

16) Можно ли смотреть матчи «Ролан Гаррос», транслируемые Prime Video, в клубах или ресторанах?

Трансляция «Ролан Гаррос» в Prime Video будет доступна только для частного и личного использования.

17) Могу ли я просматривать статистику игроков и выделенные фрагменты (также известные как X-Ray), когда матчи «Ролан-Гаррос» транслируются в прямом эфире?

Функции X-Ray доступны исключительно на французском языке для всех матчей в одиночном разряде на всех устройствах Fire TV и устройствах с Android на странице с информацией на уровне матча. На мобильных устройствах с Android клиенты могут получить доступ к X-Ray, переместив телефон или планшет в портретный режим. Воспроизведение матча будет продолжаться в верхней части экрана мобильного устройства, а статистика X-Ray появится под ним. Для клиентов, просматривающих на устройстве Fire TV, X-Ray можно включить, нажав «Вверх» на пульте дистанционного управления Fire TV.

18) Я получаю ошибку местоположения при попытке просмотра матчей «Ролан Гаррос». Что делать?

Трансляция «Ролан Гаррос» доступна подписчикам Prime из метрополии Франции и Монако. Подписчики Prime Video в Андорре и во французских заморских департаментах, регионах и сообществах (DROM-COM) также могут получить доступ к трансляциям. Права на трансляцию не распространяются на все другие страны и регионы, включая Сен-Бартелеми. Prime Video не поддерживает потоковую передачу содержимого через виртуальную частную сеть.

19) Как посмотреть «Ролан Гаррос» в сервисе Prime Video?

В приложении Prime Video на устройстве вы увидите матчи под заголовком «Ролан Гаррос: предстоящие матчи и прямой эфир». Вы также можете открыть сайт primevideo.com, где вы увидите заголовок «Ролан Гаррос: предстоящие матчи и прямой эфир» на главной странице.

20) В каком разрешении эти матчи будут транслироваться в сервисе Prime Video?

Матчи «Ролан Гаррос» будут доступны в высоком разрешении (HD). Prime Video обеспечивает оптимальное качество трансляции в зависимости от доступной скорости полосы пропускания.

21) Как установить приложение Prime Video на своих устройствах?

22) Почему я не вижу прямые спортивные трансляции на мобильном устройстве с iOS или Android?

Если вы не видите прямые спортивные трансляции на мобильном устройстве с iOS или Android, обновите приложение до последней версии. Если вы используете устройство с Android: откройте приложение магазина Google Play, найдите Prime Video и нажмите «Обновить». Если вы используете устройство с iOS: откройте App Store, введите поисковый запрос «Prime Video» и нажмите «Обновить».

23) Могу ли я приостанавливать, перематывать назад или вперед прямую трансляцию на моем устройстве?

Перемотка и пауза доступны на мобильных устройствах c Android и iOS, в браузерах (Chrome, FireFox, Edge), на устройствах Fire TV, Apple TV (3-го поколения) и на отдельных телевизорах Smart TV. Чтобы смотреть трансляцию с самого начала, используйте кнопки «Смотреть с начала» на странице с информацией или в плеере.

24) Моя трансляция отстает от прямого эфира. Как это исправить?

Между матчем и потоковой трансляцией всегда может быть короткая задержка, которая может зависеть от типа используемого устройства. Для просмотра в наилучшем качестве рекомендуется использовать Fire TV, Apple TV, устройство с iOS или Android.

25) У меня возникают проблемы с трансляцией. Что я могу сделать?

Для более качественной потоковой трансляции Prime Video рекомендует минимальную скорость скачивания 1 Мбит/с для разрешения SD и 5 Мбит/с для разрешения HD. Prime Video обеспечивает оптимальное качество трансляции в зависимости от доступной скорости полосы пропускания.

Если изображение дрожит или движения размыты, рекомендуется отключить настройку «Движение» на вашем ТВ. В зависимости от производителя ТВ на вашем устройстве эта настройка может называться иначе. Вот некоторые примеры других названий настройки «Движение»: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion и Motion Picture. Если проблемы по-прежнему возникают, свяжитесь с нами.