Ce trebuie să faci atunci când nu poți viziona titlurile Prime Video sau dacă vezi coduri de eroare precum 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Închide aplicația Prime Video de pe dispozitiv (sau browserul web, dacă vizionezi de pe computer).
• Repornește computerul sau dispozitivul conectat.
• Asigură-te că dispozitivul sau browserul web include cele mai recente actualizări.

  Pentru actualizări în browserul web Chrome, introdu chrome://settings/help în bara de adrese pentru a declanșa o căutare automată a actualizărilor. De asemenea, poți selecta pictograma meniului, apoi selectează Ajutor și apoi selectează Despre Google Chrome pentru a căuta actualizările.

  Pentru actualizări în browserul web Firefox, selectează pictograma meniu, apoi selectează Ajutor și apoi selectează Despre Firefox pentru a declanșa o căutare a actualizărilor.

  Pentru actualizări ale dispozitivelor de tip tabletă Fire, deschide meniul Setări, apoi selectează Opțiuni dispozitiv. Selectează Actualizări de sistem, apoi Actualizări: Verifică acum.

  Pentru actualizări ale dispozitivelor Fire TV, deschide meniul Setări, apoi selectează My Fire TV. Selectează Despre, apoi Căutare actualizări de sistem.

• Asigură-te că nu folosești același cont pe mai multe dispozitive - poți viziona live același titlu doar pe două dispozitive simultan.
• Asigură-te că orice dispozitiv extern este conectat la televizor sau ecran cu un cablu HDMI compatibil cu HDCP 1.4 (pentru conținut HD) sau HDCP 2.2 (pentru conținut UHD și/sau HDR).
• Întrerupe alte activități pe internet – mai ales dacă și alte dispozitive utilizează rețeaua în același timp.
• Verifică-ți conexiunea la internet. Este posibil să trebuiască să repornești dispozitivul și/sau routerul conectat.
• Dacă te poți conecta la internet pe alte dispozitive, actualizează setările DNS de conectare ale dispozitivului. Ia legătura cu producătorul dispozitivului pentru mai multe detalii.
• Dezactivează toate serverele VPN sau serverele proxy.