Log på

Hjælp

Problemer under afspilning af Prime Video-titler

Hvad du skal gøre, når Prime Video-titler ikke afspilles, eller hvis du ser fejlkoder som 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

  • Genstart din enhed.
  • Sørg for, at din enhed eller webbrowser har de seneste opdateringer.
  • Sørg for, at alle eksterne enheder er tilsluttet dit tv eller din skærm ved hjælp af et HDMI-kabel, der er kompatibelt med HDCP 1.4 (til HD-indhold) og HDCP 2.2 (til UHD og/eller HDR-indhold).
  • Afbryd anden internetaktivitet midlertidigt – især hvis andre enheder bruger netværket på samme tid.
  • Tjek din internetforbindelse.
  • Hvis du kan oprette forbindelse til internettet på andre enheder, skal du opdatere din tilslutningsenheds DNS-indstillinger. Kontakt producenten af din enhed for at få oplysninger om, hvordan du gør dette.
  • Deaktiver alle eventuelle VPN-forbindelser eller proxyservere.