對已連線裝置的網際網路連線問題進行疑難排解
如果連線裝置上的 Prime Video 應用程式未連線至網際網路，該怎麼辦。
如果您在使用 Prime Video 應用程式時遇到網際網路連線問題，可能會出現錯誤訊息。如果您遇到問題，請嘗試下列步驟：
- 檢查已連線的裝置 (例如智慧型電視、機上盒) 是否已連線至網際網路。您通常可以在裝置的 [設定] 功能表中檢查連線。
如果透過 Wi-Fi 進行連線，請確定您已為 Wi-Fi 網路輸入正確的密碼。
- 如果您的裝置已連線到路由器，但仍然出現錯誤訊息，請重新啟動已連線的裝置和任何家用網路裝置，例如數據機或路由器。如果問題仍然存在，且您可以在其他網路上存取 Prime Video 應用程式，則問題可能是您的網際網路服務供應商導致的。請聯絡您的 ISP，並要求他們檢查您的網絡上是否阻止 DNS 流量 (連接埠 53)，並尋求移除該阻礙的協助。
- 請檢查裝置的韌體或作業系統是否為最新版本。
如需更多協助，請前往：