Fejlfinding af problemer med internetforbindelsen på din tilsluttede enhed
Hvad du skal gøre, hvis Prime Video-appen på din tilsluttede enhed ikke opretter forbindelse til internettet.
Du kan støde på en fejlmeddelelse, mens du bruger Prime Video-appen, hvis du oplever problemer med din internetforbindelse. Prøv følgende trin, hvis du har problemer:
- Kontrollér, at den tilsluttede enhed (f.eks. et smart-tv eller en set-top-boks) har
forbindelse til internettet. Du kan normalt kontrollere din forbindelse i menuen Indstillinger på din enhed.
Når det gælder forbindelser, der er oprettet via Wi-Fi, skal du sørge for, at du har indtastet den korrekte adgangskode til dit Wi-Fi-netværk.
- Hvis enheden har forbindelse til routeren, men stadig støder på fejlmeddelelser, skal du genstarte den tilsluttede enhed og eventuelle enheder på hjemmenetværket, f.eks. modemmer eller routere. Hvis problemet fortsætter, og hvis du kan få adgang til Prime Video-appen på et andet netværk, kan problemet være hos din internetudbyder. Kontakt din internetudbyder, og bed dem om at kontrollere, om DNS-trafik (port 53) er blokeret på dit netværk, og få hjælp til at fjerne denne blokering.
- Kontrollér, at enhedens firmware eller operativsystem er opdateret.
Hvis du ønsker mere hjælp, skal du gå til: