法國網球公開賽 - 羅蘭．加洛斯支援
如果您在 Prime Video 上播放法國網球公開賽 - 羅蘭．加洛斯的實況報導時遇到問題，請參閱以下說明。
問題與解答
1) 在 Prime Video 上觀看羅蘭．加洛斯需要額外付費嗎？
法國大都會、摩納哥、安道爾和法國領土的 Prime 會員可以在 Prime Video 上串流羅蘭-加洛斯比賽直播，不需額外付費。非 Prime 會員可以開始 30 天的 Prime 免費試用 (免費試用後每年 €69.90 或每月 €6.99)。如需詳細資訊，請造訪：www.amazon.fr/prime
安道爾和法屬海外領地 (DROM-COM) 的 Prime Video 限定訂閱客戶可以在 Prime Video 上串流觀看羅蘭-加洛斯比賽，不需額外付費。
注意： 日間賽事比賽可通過 Prime Video 上的 France TV 觀看，而無需額外費用。擁有 Prime 會員資格的客戶將自動獲得 France TV 所有內容的訪問權。您只需要 Prime Video 會員資格即可獲得白天和夜間的完整比賽報導。
2) 我住在比利時或盧森堡，我可以在 Amazon.fr 上享有 Prime 專享好處。為什麼我不能在 Prime Video 上觀看羅蘭-加洛斯比賽？
法國網球聯合會按地區提供發佈權。我們已獲得法國大都會、安道爾、摩納哥和法國領土 (DROM-COM) 的發佈權。所有其他國際地點不符合要求。
3) Prime Video 將提供哪些羅蘭．加洛斯比賽？
Prime Video 已獲得播送權：
Prime Video 獨家報導：
- 11 場夜場比賽 (5 月 24 日開始，包括 2 場半準決賽)
- 夜場比賽精選當天的最佳單打比賽
- 賽前報導於 19:30 開始 (比賽於 20:30 開始)
- 賽後分析
共同獨家報導 (適用於 Prime Video 和 France TV)：
- 男單和女單賽的準決賽和決賽
- 男雙和女雙賽的準決賽和決賽
- 混雙決賽
France TV 報導 (可於 Prime Video 播放，無需額外費用，需擁有 France TV 訂閱)：
- 選擇的日場比賽
注意： 在聖巴泰勒米，可以在 Prime Video 上觀看羅蘭-加羅斯的比賽。但是，羅蘭-加羅斯的賽事在該地區不僅會通過 Prime Video 播放，也可能由其他廣播公司播放。
4) 我可以在任何裝置上直播串流羅蘭．加洛斯嗎？
您可以在 Amazon 裝置 (例如 Fire TV 和 Fire 平板電腦、已連線的電視、網頁瀏覽器) 和超過 650 種連線裝置上，使用 Prime Video 應用程式觀看直播運動賽事。如需詳細資訊，請參閱： 支援的裝置。
5) 我可以在 Prime Video 上串流觀看羅蘭-加洛斯資格賽嗎？
否，Prime Video 不提供資格賽。
6) 如何繼續觀看錯過的賽事？
Prime Video 夜場比賽： Prime Video 獨家夜場比賽完整重播將於比賽結束後不久透過比賽選集頁面提供。客戶還可以存取比賽精華片段和獨家內容，包括賽前報導、精彩回顧和訪談。重播和隨選內容僅供擁有付費訂閱的 Prime 會員使用。
France TV 日場比賽： France TV 報導僅提供即時檢視。France TV 日場比賽不提供重播和隨選內容。要觀看日場比賽，您需要在比賽期間收聽直播。
7) 羅蘭-加洛斯 2026 將提供哪些語言？
Prime Video 夜場比賽提供法語評論作為主要音訊選項，也可以選擇「體育場 FX」。France TV 日場比賽提供法語評論。
8) 如何開啟或關閉字幕？
Prime Video 夜場比賽： 客戶可以在播放控制項中選擇 [CC] 圖示來開啟或關閉 [字幕]。對於某些裝置，字幕圖示看起來像對話框，也可能在影片的詳情頁面的 [字幕] 下，列為功能表選項。
France TV 日場比賽： 羅蘭-加羅斯賽事將不提供字幕。
9) 在羅蘭-加羅斯比賽直播期間，可以看到球員統計資料嗎？
在支援的裝置上，所有 Prime Video 比賽都會提供統計資料功能。支援羅蘭-加洛斯統計資料功能的裝置包括大多數的客廳電視和裝置 (例如 FireTV、Roku、Samsung SmartTV等)，以及 Android 行動裝置。
使用客廳電視串流播放的客戶可以按電視遙控器上的「上」鍵兩次，以存取統計資料功能；按第一次可開啟球員控制項，再按一次則可存取統計資料選單。接著，客戶可以選擇比賽統計資料卡，查看每位球員或雙打球隊的對戰統計資料。
在行動裝置上，客戶可以將手機或平板電腦旋轉至縱向模式，或在橫向模式時點擊右下角的統計資料圖示來存取統計資料功能。
10) 如何在 Prime Video 上觀看羅蘭．加洛斯？
在裝置上的 Prime Video 應用程式中，您會在「羅蘭．加洛斯： 直播和即將推出的比賽」標題下看到比賽，或造訪 primevideo.com，在主頁上您會看到「羅蘭．加洛斯： 直播和即將推出的比賽」。您還可以直接在 Prime Video 搜尋欄中，搜尋「羅蘭．加洛斯」或「法國網球公開賽」。
11) 我可以在旅行時觀看羅蘭-加洛斯比賽嗎？
是的，身爲法國大都會、摩納哥、安道爾、法國領土、法屬海外領地（DROM-COM）居民的 Prime 會員可以在歐盟內臨時旅行時串流觀看羅蘭-加洛斯比賽的報導。
請注意，此功能在歐盟以外旅行時不適用。
12) 我要怎麼找出 Prime Video 每個夜場會播送的比賽？
Prime Video 將在每天比賽開始時於比賽頁面上公佈確認的比賽時間表。
13) 我可以在俱樂部或餐廳播放 Prime Video 的羅蘭．加洛斯比賽嗎？
否，Prime Video 播送的羅蘭．加洛斯比賽將僅供私人和個人使用。
14) 我在嘗試播放羅蘭．加洛斯的報導時收到位置錯誤。該怎麼辦？
羅蘭．加洛斯比賽僅適用於位於法國大都會、摩納哥、安道爾和法國領土的 Prime 客戶。安道爾和法屬海外領地 (DROM-COM) 的 Prime Video 訂閱客戶也可以存取這些比賽。所有其他國際地點不符合要求。Prime Video 不支援透過虛擬私人網路串流內容。
15) Prime Video 上這些比賽的影片解析度是多少？
羅蘭．加洛斯比賽將以高畫質 (HD) 提供。Prime Video 提供最佳的串流體驗，視可用的頻寬速度而定。
16) 如何在我的裝置上安裝 Prime Video 應用程式？
若要安裝 Prime Video：
- 開啟裝置上的 App Store 以下載和安裝 Prime Video 應用程式
- 輸入 Prime Video 應用程式
- 註冊您的裝置。您將獲得一個代碼，供您輸入。有些裝置會使用您的 Amazon 帳戶資訊顯示登入和開始播放選項
17) 為什麼我在 iOS 或 Android 行動裝置上看不到直播運動賽事？
如果您無法在 iOS 或 Android 行動裝置上存取直播運動賽事，請將您的應用程式更新至最新版本。
如果您使用的是 Android 裝置：開啟 Google Play 商店應用程式，搜尋「Prime Video」，然後按下 [更新]。
如果您使用的是 iOS 裝置： 開啟 App Store，搜尋「Prime Video」，然後點選 [更新]。
18) 我可以在裝置上暫停/倒退/快轉直播串流嗎？
倒退、暫停和快轉功能可在 Android/iOS 手機、網頁 (Chrome、FireFox、Edge)、Fire TV、Apple TV (第 3 代) 和特定智慧型電視上使用。在詳情頁面或播放機中使用從開始播放按鍵，以便從開始觀看。
19) 我的串流落後直播串流，該如何解決這個問題？
直播遊戲與觀眾的串流體驗之間總是會有些短暫的延遲，這可能取決於您使用的裝置類型。我們建議您使用 Fire TV、Apple TV、iOS 或 Android 裝置來獲得最佳的品質。
20) 我遇到串流問題。我該怎麼解決？
為了獲得最佳的直播串流體驗，Prime Video 建議最低下載速度為 1 Mbps (標準畫質) 及 5 Mbps (高畫質)。Prime Video 提供最佳的串流體驗，視可用的頻寬速度而定。
如果您遇到影片「抖動」或有過度動態模糊的問題，建議您將電視上的「動態」設定轉為「關閉」。此設定可能會有不同的名稱，依您的電視製造商而定。動態設定包括： [動態補償]、[動態補插]、[動態流暢]、[動態影片]，以及 [動態影像]。如果您仍然遇到影片問題，請聯絡我們。
21) 還提供哪些其他資訊？