Logga in

Hjälp

Stöd för Franska öppna mästerskapen – Roland-Garros

Så här kan du göra om du har problem med att titta på direktsändningen av Franska öppna mästerskapen – Roland-Garros på Prime Video.

Frågor och svar

1) Måste jag betala extra för att titta på Roland-Garros på Prime Video?

Prime-medlemmar i Egentliga Frankrike och Korsika kan titta på Roland-Garros-matcher på Prime Video utan extra avgift. Alla som inte är Prime-medlemmar kan påbörja en 30-dagars kostnadsfri provperiod på Prime (€49/år eller €5.99/månad efter den kostnadsfria provperioden). Mer information finns på: www.amazon.fr/prime

Prime Video-prenumerationskunder i Andorra och Frankrikes utomeuropeiska områden (DROM-COM) med undantag för Saint-Barthélémy kan titta på Roland-Garros-matcher på Prime Video utan extra avgift. Alla som inte är Prime Video-prenumerationskunder kan påbörja en kostnadsfri provperiod på 7 dagar (€5.99 eller $5.99 efter en kostnadsfri provperiod).

2) Vilka Roland-Garros-matcher finns på Prime Video? Varför kan jag bara se utvalda matcher och inte hela turneringen från Roland-Garros?

Prime Video har fått rättigheter att sända alla nya (10) nattmatcher (21.00 CET) från och med den första måndagen i huvuddragningen (31 maj) (inklusive två nattmatcher i kvartsfinalen) och matcher på Simonne-Mathieu (SM) (från och med den 30 maj). Nattmatcher är ett nytt tillägg till den ikoniska Roland-Garros Grand Slam, där varje match är dagens bästa singelmatch (herrar eller damer). Prime Video har också samexklusiva rättigheter till semifinalerna och finalerna i herrsingel, damsingel och dubbeltävlingarna. Prime Video har förvärvat dessa rättigheter för de närmaste tre åren, från maj 2021 till och med 2023.

3) Kan jag live-streama Roland-Garros på vilken enhet som helst? Vilka enheter stöder inte live-streaming på Prime Video?

Du hittar allmän hjälp på denna sida. Direktsända sportevenemang stöds på Amazon-enheter som Fire TV och Fire Tablet, i webbläsare och anslutna enheter via Prime Video-appen, inklusive kompatibla spelkonsoler (PS3, PS4, PS5, Xbox One), STB (Set Top Boxes) och mediaspelare (Google Chromecast, Bouygues, SFR, Free, Orange, Apple TV 4K och Apple TV (3:e och 4:e generationen), smart-tv-enheter, Blu-ray-spelare, iOS- eller Android-surfplattor och mobiltelefoner som kör den senaste versionen av Prime Video-appen.

Följande enheter stöder inte live-streaming på Prime Video och du kan därför inte titta på Roland-Garros på dessa:
  • Sony Bravia TV: vissa Bravia TV-apparater från 2015 och tidigare
  • Sony Bravia Blu-ray: Bravia Blu-ray-spelare
  • Microsoft Xbox 360
  • Nintendo Wii och Wii U
  • LG Hawaii TV: vissa LG TV-apparater från 2015 och tidigare
  • Tidiga Roku-enheter: Roku-enheter från 2014 och tidigare (exklusive Roku 3, som stöds).
  • Vizio Mediatek 2014: 2014 Vizio TV
  • TiVo Series 4/5/Mini
  • Panasonic TV: Panasonic Viera Smart TV
  • Panasonic Viera Blu-ray-spelare
  • Loewe Sigma TV
  • Sharp MTK 5655 TV

4) Kan jag titta på Roland-Garros-kvalificeringsrundor på Prime Video?

2021 börjar Prime Videos Roland Garros-sändning med huvudtävlingen (30 maj).

5) Kommer Prime Video att direktsända matcher hela dagen och natten och göra dem tillgängliga för repris?

Ja. Prime Video har exklusiva rättigheter att sända (43) matcher som spelas på Simonne-Mathieu (SM) och alla tio nattmatcher. Fullständiga matchrepriser är också tillgängliga när matchen har avslutats.

6) Hur kan jag ta reda på vilken match Prime Video sänder för varje nattsession?

Prime Video publicerar det bekräftade matchschemat via turneringssidan i början av varje tävlingsdag. Den första nattmatchen är planerad att börja 31 maj (21.00 CET).

7) Kan jag titta på Prime Videos Roland-Garros-matcher på klubbar och restauranger?

Sändningen av Roland-Garros på Prime Video är endast tillgänglig för privat och personligt bruk.

8) Hur söker jag efter Roland Garros-matcher på Prime Video?

Prime-medlemmar kan få tillgång till direktsändning av matcherna från karusellen ”Livematcher och kommande matcher” och via banderoller som finns på startskärmen för Prime Video.

9) Vad är videoupplösningen för dessa matcher på Prime Video?

Roland-Garros-matcherna kommer att vara tillgängliga i HD (High Definition). Prime Video kommer att ge dig bästa möjliga streamingkvalitet baserat på den tillgängliga bandbreddshastigheten.

10) Varför kan jag inte titta på direktsändningar på min iOS- eller Android-mobilenhet?

Uppdatera din app till den senaste versionen om du inte kan komma åt direktsändningar på din iOS- eller Android-mobilenhet. Android-användare: Öppna appen Google Play Butik, sök efter "Prime Video" och tryck på "Uppdatera". iOS-användare: Öppna App Store, sök efter "Prime Video" och tryck på "Uppdatera".

11) Jag får ett platsfel när jag försöker titta på Roland Garros-sändningen.

Roland-Garros-matcherna är endast tillgängliga för Prime-kunder som befinner sig i Egentliga Frankrike och Monaco. Prime Video-prenumerationskunder i Andorra och Frankrikes utomeuropeiska områden (DROM-COM) kan också se dessa matcher. Alla andra internationella platser, inklusive Saint Barthélemy, är inte berättigade.

12) Min stream är fördröjd, hur kan jag minska detta problem?

Det kan alltid finnas en kort fördröjning mellan den direktsända matchen och en tittares streamingupplevelse. Det kan bero på vilken typ av enhet du använder. Vi rekommenderar att du använder en Fire TV, Apple TV, iOS- eller Android-enhet.

13) Jag har problem med att streama. Vad kan jag göra?

För bästa möjliga live-streaming-upplevelse rekommenderar Prime Video en lägsta nedladdningshastighet på 1 Mbit/s för SD och 5 Mbit/s för HD. Prime Video kommer att ge dig bästa möjliga streamingkvalitet baserat på den tillgängliga bandbreddshastigheten.
Observera: Vi rekommenderar att du stänger av inställningen Rörelse på tv:n om du upplever problem med att videon ”hackar” eller har överdriven rörelseoskärpa. Den här inställningen kan heta något annat beroende på tv-tillverkare. Inställningen Rörelse kan till exempel heta är Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion och Rörelsestil.