इवेंट को ऐक्सेस करने से जुड़े मेट्रिक्स

• MAE (इवेंट को ऐक्सेस करने में परेशानी)
• MAE के तहत ऐक्सेस न कर पाने के मामले लगातार पांच बार से ज़्यादा नहीं होने चाहिए

बफ़रिंग परफ़ॉर्मेंस

• RRIC (कनेक्शन से तय होने वाला रीबफ़रिंग रेशियो)
• RRIC, इवेंट की कुल अवधि के 5% से ज़्यादा समय के लिए नहीं होना चाहिए

आपकी कम से कम रिज़ॉल्यूशन (Rmin) वाली शर्त आपके इंटरनेट कनेक्शन की स्पीड के आधार पर तय होती है (इवेंट की अवधि के 10% से ज़्यादा समय तक नीचे बताई गई वैल्यू कम नहीं होनी चाहिए):

• 3 Mbps से ऊपर की स्पीड के लिए:
  • रिज़ॉल्यूशन कम से कम 540p या इससे ज़्यादा होनी चाहिए
• 6 Mbps से ऊपर की स्पीड के लिए:
  • रिज़ॉल्यूशन कम से कम 720p या इससे ज़्यादा होनी चाहिए

आप अपने Prime Video अकाउंट से अपने QoE मेट्रिक्स को ऐक्सेस कर सकते हैं. उन्हें देखने के लिए:

• Prime Video वेबसाइट पर जाएं
• ‘अकाउंट और सेटिंग’ चुनें
• ‘देखने की हिस्ट्री’ को चुनें
• लोगों की दिलचस्पी वाला खास लाइव इवेंट खोजें और चुनें
• ‘स्ट्रीम क्वालिटी मेट्रिक्स’ ड्रॉपडाउन खोलें

लोगों की दिलचस्पी वाला लाइव इवेंट देखते समय आप अपना मौजूदा वीडियो रिज़ॉल्यूशन देख सकते हैं:

• प्लेयर कंट्रोल देखने के लिए कोई भी बटन चुनें
• ‘क्वालिटी की जानकारी’ या जानकारी वाला आइकन चुनें

धन वापसी का अनुरोध करने के लिए:

• पुष्टि करें के आपके मेट्रिक्स ‘देखने की हिस्ट्री’ में "फ़ेल" स्टेटस दिखाएं.
• रीफ़ंड के अनुरोध वाला फ़ॉर्म डाउनलोड करके भरें.
• इन स्क्रीनशॉट को तैयार रखें:
  • ‘देखने की हिस्ट्री’ से आपके फ़ेल QoE मेट्रिक्स
  • Misurainternet से किए गए आपके इंटरनेट स्पीड टेस्ट के नतीजे (इवेंट के दौरान या इवेंट खत्म होने के एक घंटे के अंदर लिया गया)
• अनुबंध में बताई गई कनेक्टिविटी की शर्तों की कॉपी दें, जिसमें अगर कम से कम किसी तय बैंडविड्थ की गारंटी दी गई है, तो वह भी बताएं
• Prime Video के उपलब्ध कराए गए, लोगों की दिलचस्पी वाले लाइव इवेंट के खत्म होने के सात दिनों के अंदर, नीचे बताई गई चीज़ों के साथ primevideo-richiestarimborso@amazon.it पर ईमेल भेजें:
  • आपका भरा हुआ रीफ़ंड के अनुरोध वाला फ़ॉर्म
  • अटैचमेंट के तौर पर ज़रूरी स्क्रीनशॉट और दस्तावेज़ लगाएं

• अगर क्वालिटी मेट्रिक्स में फ़ेल नहीं दिख रहा या रीफ़ंड फ़ॉर्म अटैच नहीं है या अधूरा है (जैसे कि स्क्रीनशॉट या ज़रूरी दस्तावेज़ नहीं हैं), तो रीफ़ंड के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे.
• अगर आपकी इंटरनेट स्पीड, Prime Video के इस्तेमाल के लिए बताई गई ज़रूरी स्पीड से कम है, तो रीफ़ंड के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे. Prime Video, SD के लिए कम से कम 1 Mbps और HD के लिए कम से कम 5 Mbps की डाउनलोड स्पीड का सुझाव देता है.
• कृपया अपना अनुरोध अपने Amazon या Prime Video से जुड़े ईमेल पते से भेजें. इससे हम आपके अनुरोध को सही तरीके से मैनेज कर पाएंगे.
• ईमेल पते primevideo-richiestarimborso@amazon.it पर सिर्फ़ लोगों की दिलचस्पी वाले उन इवेंट की लाइव स्ट्रीमिंग क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं के अनुरोध स्वीकार किए जाते हैं, जिन्हें Prime Video उपलब्ध कराता है. इस पते पर अन्य विषयों के बारे में भेजे गए ईमेल के जवाब नहीं मिलेंगे.