Standardy jakości Prime Video dotyczące odtwarzania na żywo wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem odbiorców we Włoszech
Standardy jakości Prime Video dotyczące odtwarzania na żywo wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem odbiorców we Włoszech
Prime Video nieustannie dokłada wszelkich możliwych starań, aby zapewnić klientom jak najlepszą obsługę. Dotyczy to także odtwarzania na żywo określonych wydarzeń, które są uważane za „cieszące się dużym zainteresowaniem odbiorców”. W tym celu Prime Video mierzy też określone wskaźniki jakości (QoE), gdy klienci programu we Włoszech oglądają na żywo transmisję wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem odbiorców udostępnianych przez Prime Video, takich jak mecze w ramach Ligi Mistrzów UEFA.
Monitorowane przez nas normy jakości
Aby zrealizować naszą misję i zawsze zapewniać klientom wysoką jakość odtwarzania na żywo, monitorujemy następujące kluczowe wskaźniki dotyczące jakości wrażeń (QoE):
Statystyki dotyczące dostępu do wydarzeń
- MAE (problemy w zakresie dostępu do wydarzenia)
- MAE nie powinny przekraczać pięciu nieudanych prób dostępu z rzędu.
Wydajność buforowania
- RRIC (wskaźnik ponownego buforowania ograniczony przez połączenie)
- Wskaźnik RRIC nie powinien przekraczać 5% całkowitego czasu trwania wydarzenia
Standardowa rozdzielczość
Wymagania dotyczące minimalnej rozdzielczości (Rmin) zależą od szybkości połączenia internetowego (nie więcej niż 10% czasu trwania wydarzenia powinno być dostarczone przy wartościach niższych niż podane poniżej):
- W przypadku prędkości powyżej 3 Mb/s:
- Minimalna rozdzielczość powinna wynosić 540p lub więcej
- W przypadku prędkości powyżej 6 Mb/s:
- Minimalna rozdzielczość powinna wynosić 720p lub więcej
Przegląd wskaźników QoE
Dostęp do wskaźników QoE można uzyskać za pośrednictwem konta Prime Video. Aby je znaleźć:
- Przejdź do witryny Prime Video
- Wybierz opcję Konto i ustawienia
- Przejdź do podsekcji Historia oglądania
- Znajdź i wybierz wydarzenie na żywo cieszące się dużym zainteresowaniem odbiorców
- Otwórz listę rozwijaną Wskaźniki jakości odtwarzania
Wskaźniki QoE będą dostępne na stronie Historia odtwarzania w ciągu 24 godzin po zakończeniu transmisji wydarzenia udostępnianego przez Prime Video. Jeśli historia odtwarzania nie pokazuje żadnych wskaźników QoE lub pokazuje wskaźnik „Pass”, oznacza to, że wskaźniki QoE dotyczące konkretnego wydarzenia tytułowego cieszącego się dużym zainteresowaniem odbiorców spełniały docelowe standardy jakości odtwarzania. Jeśli wyświetla się komunikat „Fail”, oznacza to, że wspomniane wskaźniki QoE nie zostały spełnione.
Uwaga: Wspomniane dane są powiązane z konkretnym wydarzeniem i dlatego, jeśli wybierzesz opcję „usuń” w zakresie danego wydarzenia na stronie Historia odtwarzania, wszystkie powiązane z nim wskaźniki QoE również zostaną usunięte.
Podczas odtwarzania na żywo wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem odbiorców udostępnianych przez Prime Video
Możesz sprawdzić aktualną rozdzielczość wideo podczas oglądania wydarzenia na żywo cieszącego się dużym zainteresowaniem odbiorców:
- Można wybrać dowolny przycisk, aby wyświetlić elementy sterujące odtwarzaniem
- Następnie należy wybrać opcję Informacje o jakości lub ikonę Informacje
Wniosek o zwrot kosztów w przypadku problemów z jakością transmisji na żywo
Jeśli wskaźniki QoE wykażą „Fail”, użytkownik może kwalifikować się do częściowego zwrotu kosztów miesięcznej subskrypcji. Nie można uzyskać więcej niż jednego zwrotu kosztów tygodniowo, a łączna kwota zwrotu kosztów w danym miesiącu nie może przekroczyć pełnej miesięcznej opłaty za subskrypcję.
Aby przesłać prośbę o zwrot kosztów:
- Sprawdź, czy w Historii oglądania widnieje wskaźnik „Fail”.
- Pobierz i wypełnij formularz wniosku o zwrot kosztów.
- Przygotuj następujące zrzuty ekranu:
- Wskaźniki QoE z historii oglądania z oznaczeniem „Fail”
- Wyniki testu prędkości internetowej przeprowadzonego przez Misurainternet (wykonanego podczas wydarzenia lub w ciągu godziny po wydarzeniu)
- Dostarcz kopię umowy na dostawę internetu, w tym, o ile to możliwe, minimalną gwarantowaną przepustowość łącza internetowego.
- W ciągu siedmiu dni kalendarzowych od zakończenia wydarzenia na żywo cieszącego się
dużym zainteresowaniem odbiorców udostępnianego przez Prime Video, wyślij e-mail na
adres primevideo-richiestarimborso@amazon.it. Dołącz do niego:
- wypełniony formularz wniosku o zwrot kosztów,
- wymagane zrzuty ekranu i dokumenty.
Ważne uwagi dotyczące zwrotów kosztów
- Wnioski o zwrot kosztów nie będą akceptowane, jeśli wskaźniki jakości nie będą wykazywać informacji „Fail” ani jeśli formularz zwrotu kosztów nie został załączony bądź jest niekompletny (np. brakuje zrzutów ekranu lub wymaganych dokumentów).
- Nie możemy zaakceptować wniosków o zwrot kosztów, jeśli prędkość Internetu nie spełnia minimalnych wymogów dotyczących korzystania z usługi Prime Video, zgodnie z określonymi wymaganiami. Prime Video zaleca minimalną prędkość pobierania wynoszącą 1 Mb/s w przypadku jakości SD i 5 Mb/s w przypadku jakości HD.
- Upewnij się, że wniosek wysłano z adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Amazon lub Prime Video, ponieważ pozwoli nam to prawidłowo zarządzać zgłoszeniem.
- Adres e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it jest przeznaczony wyłącznie do zgłoszeń związanych z kwestiami dotyczącymi jakości odtwarzania na żywo wydarzeń cieszących się dużym zainteresowaniem odbiorców udostępnianych przez Prime Video. Nie będziemy odpowiadać na wiadomości dotyczące innych zagadnień.