Padrões de qualidade do streaming para o fluxo contínuo em direto de eventos de interesse social no Prime Video em Itália
Padrões de qualidade do streaming para o fluxo contínuo em direto de eventos de interesse social no Prime Video em Itália
O Prime Video está constantemente empenhado em proporcionar aos seus clientes a melhor experiência possível, incluindo no que diz respeito ao fluxo contínuo em direto de eventos específicos que sejam considerados de “interesse social”. Para atingir este objetivo, o Prime Video também avalia determinadas métricas de Qualidade de Experiência (QoE) quando os clientes em Itália fazem stream em direto de eventos de interesse social, como jogos da Liga dos Campeões da UEFA.
Padrões de qualidade que são monitorizados
Para cumprir o nosso objetivo de garantir sempre uma alta qualidade de fluxo contínuo em direto aos nossos clientes, monitorizamos as seguintes métricas chave de Qualidade de Experiência (QoE):
Métricas de acesso a eventos
- MAE (Mau funcionamento no acesso ao evento)
- O MAE não deve exceder cinco tentativas de acesso fracassadas consecutivas
Ocorrência de buffering
- RRIC (Taxa de rebuffering determinada pela ligação)
- RRIC não deve exceder 5% da duração total do evento
Padrões de resolução
Os requisitos de resolução mínima (Rmin) baseiam-se na velocidade da ligação à Internet (não mais do que 10% da duração do evento deve ser transmitida com valores inferiores aos indicados abaixo):
- Para velocidades superiores a 3 Mbps:
- A resolução mínima deve ser de 540p ou superior
- Para velocidades superiores a 6 Mbps:
- A resolução mínima deve ser de 720p ou superior
Rever as métricas de QoE
Pode aceder às métricas de QoE através da sua conta do Prime Video. Para as localizar:
- Aceda ao site do Prime Video
- Selecione Conta e definições.
- Selecione Histórico de visualizações
- Localize e selecione o evento em direto de interesse social específico
- Abra a lista suspensa Métricas da qualidade de stream
As métricas de QoE ficam disponíveis no “Histórico de visualização” dentro de 24 horas após o fim do evento. Se o seu Histórico de visualização não mostrar nenhuma métrica de QoE, ou se mostrar indicadores “Passou”, isso significa que as métricas de QoE para o evento específico de interesse social cumpriram os nossos padrões de qualidade de streaming pretendidos. Se mostrar “Falhou”, isso significa que as métricas de QoE acima indicadas não foram cumpridas.
Nota: as métricas de QoE estão associadas ao evento específico e, portanto, se selecionar “Eliminar” num determinado evento na página Histórico de visualização, todas as métricas de QoE relevantes para esse evento também serão eliminadas.
Durante o fluxo contínuo em direto de eventos de interesse social
Pode verificar a resolução atual do vídeo enquanto assiste a um evento de interesse social em direto:
- Selecione qualquer botão para apresentar os controlos do leitor
- Selecione Informação sobre qualidade ou o ícone Informações
Pedir um reembolso devido a problemas de qualidade do fluxo contínuo em direto
Se as métricas de QoE mostrarem “Falhou”, poderá ter direito a um reembolso parcial da sua subscrição mensal. Não é possível obter mais do que um reembolso por semana e o valor total do reembolso em qualquer mês não pode exceder uma subscrição mensal completa.
Para pedir um reembolso:
- Verifique se as métricas mostram o estado “Falhou” no Histórico de visualização.
- Descarregue e preencha o formulário de pedido de reembolso.
- Prepare estas capturas de ecrã:
- As métricas de QoE que apresentam falha no Histórico de visualização
- Os resultados do teste de velocidade de ligação à Internet da Misurainternet (realizado durante o evento ou no período de uma hora após o evento)
- Forneça uma cópia das suas condições contratuais de ligação, incluindo, quando disponível, a largura de banda mínima garantida
- No prazo de sete dias após o fim do evento em direto de interesse social, envie um
e-mail para primevideo-richiestarimborso@amazon.it e inclua:
- O formulário de pedido de reembolso preenchido
- Capturas de ecrã e documentação necessárias anexadas
Notas importantes sobre reembolsos
- Os pedidos de reembolso não serão aceites se as métricas de qualidade não tiverem falhado ou se o formulário de reembolso não estiver anexado ou estiver incompleto (por exemplo, as capturas de ecrã ou os documentos necessários não foram incluídos).
- Os pedidos de reembolso não serão aceites se a velocidade da sua ligação à Internet não cumprir os requisitos mínimos para utilizar o Prime Video, conforme especificado. O Prime Video recomenda uma velocidade mínima de transferência de 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD.
- Envie o pedido a partir do endereço de e-mail associado à sua conta da Amazon ou do Prime Video, pois isto permitirá gerir corretamente o seu pedido.
- O endereço de e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it destina-se exclusivamente a pedidos relacionados com problemas de qualidade de streaming em direto de eventos de interesse social. Os e-mails sobre outros tópicos enviados para este endereço não serão abordados.