Nahlášení výhrad vůči obsahu v Indii
Členové služeb Amazon Prime, Prime Video Channels a Prime Video Mobile Edition mohou v Indii podat nebo vznést stížnost na obsah.
Členové služeb Amazon Prime Video, Prime Video Channels a Prime Video Mobile Edition v Indii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah, který je aktuálně dostupný v dané službě.
- Pokud přistupujete k Prime Video na stolním počítači nebo notebooku, klikněte ZDE a odešlete svou stížnost. Je možné, že se budete muset přihlásit ke svému účtu Prime Video, pokud jste tak ještě neučinili.
- Pokud přistupujete ke službě Prime Video ze svého mobilního zařízení, můžete svou stížnost podat přes e-mail hlavnímu pracovníkovi pro stížnosti (více informací níže) nebo můžete případně přejít na následující odkaz ve svém mobilním prohlížeči: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Pokud si chcete stěžovat na obsah Prime Video Channels, zašlete svou stížnost na příslušnou e-mailovou adresu hlavního pracovníka pro stížnosti (více informací níže).
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Podrobnosti ve stížnosti uveďte v angličtině. V případě jakékoli jiné zpětné vazby týkající se vaší zkušenosti s Prime Video kromě stížností na obsah, jako jsou problémy se streamováním nebo aplikací, odstraňování technických problémů, nedostupnost titulu, požadavky na funkce, vrácení peněz nebo problémy s fakturací/předplatným, můžete nás kontaktovat prostřednictvím sekce Nápověda pro Prime Video: www.primevideo.com/help.
Kontakt na hlavního pracovníka pro stížnosti
Jméno: Paní Phoram Tanna
E-mail (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo seriálu (číslo sezóny a epizody),
- název kanálu Prime Video Channel (pouze pokud se stížnost týká Prime Video Channels),
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu a jiné),
- podrobnosti stížnosti (včetně časového razítka, je-li relevantní).
Potvrzení: Přijetí Vaší stížnosti Vám potvrdíme do 24 hodin a pošleme Vám referenční číslo pro její sledování.
Odpověď: Vaši stížnost zpracujeme a odpovídajícím způsobem odpovíme ve lhůtách stanovených platnými zákony.
- Výše uvedený mechanismus náprava stížností byl zřízen pouze v souladu a na podporu platných zákonů Indie.
- Prime Video Channels je pouze poskytovatelem služeb a nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je k dispozici ve službě Prime Video Channels. Obsah dostupný ve službě Prime Video Channels je vybrán, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován partnery kanálu. Můžete také přímo kontaktovat příslušného partnera kanálu ohledně jakéhokoli obsahu, který vybral, vyvinul, produkoval, vlastní a/nebo zpřístupnil ve službě Prime Video Channels.