Ce trebuie să faci atunci când nu poți viziona titlurile Prime Video sau dacă vezi coduri de eroare precum 1007, 1022, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Închide aplicația Prime Video de pe dispozitiv (sau browserul web, dacă vizionezi de pe computer).
• Repornește computerul sau dispozitivul conectat.
• Asigură-te că dispozitivul sau browserul web include cele mai recente actualizări.

  Pentru actualizări în browserul web Chrome, introdu chrome://settings/help în bara de adrese pentru a declanșa o căutare automată a actualizărilor. De asemenea, poți face clic pe pictograma meniului, fă clic pe Ajutor, apoi fă clic pe Despre Google Chrome pentru a căuta actualizările.

  Pentru actualizări în browserul web Firefox, fă clic pe pictograma meniu, apoi fă clic pe Ajutor, apoi fă clic pe Despre Firefox pentru a declanșa o căutare a actualizărilor.

  Pentru actualizări pe dispozitivele de tip tabletă Fire, deschide meniul Setări, apoi selectează Opțiuni dispozitiv > Actualizări de sistem > Actualizări: Verifică acum.

  Pentru actualizări ale dispozitivelor Fire TV, deschide meniul Setări, apoi selectează My Fire TV > Despre > Căutare actualizări de sistem.

• Asigură-te că nu folosești același cont pe mai multe dispozitive - poți viziona live același titlu doar pe două dispozitive simultan.
• Asigură-te că orice dispozitiv extern este conectat la televizor sau ecran cu un cablu HDMI compatibil cu HDCP 1.4 (pentru conținut HD) sau HDCP 2.2 (pentru conținut UHD și/sau HDR).
• Întrerupe alte activități pe internet – mai ales dacă și alte dispozitive utilizează rețeaua în același timp.
• Verifică-ți conexiunea la internet. Este posibil să trebuiască să repornești dispozitivul și/sau routerul conectat.
• Dacă te poți conecta la internet pe alte dispozitive, actualizează setările DNS de conectare ale dispozitivului. Ia legătura cu producătorul dispozitivului pentru mai multe detalii.
• Dezactivează toate serverele VPN sau serverele proxy.