Mitä tehdä, jos yhdistetyn laitteen Prime Video -sovellus ei muodosta yhteyttä Internetiin.

• Tarkista, että liitetty laite (kuten älytelevisio, tv-sovitin) on yhdistetty Internetiin. Usein yhteyden tila voidaan tarkistaa laitteen Asetukset-valikosta.
  Jos laite on yhteydessä Internetiin langattomalla Wi-Fi-yhteydellä, varmista, että olet syöttänyt Wi-Fi-verkon oikean salasanan.
• Jos laite on liitetty reitittimeen, mutta näet silti virhesanoman, käynnistä uudelleen sekä yhdistetty laite että kaikki kotiverkon laitteet, kuten modeemit tai reitittimet. Jos ongelma ei poistu ja jos pääset käyttämään Prime Video -sovellusta toisessa verkossa, kyse saattaa olla internetpalveluntarjoajasi ongelmasta. Ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi ja pyydä tarkistamaan, onko DNS-liikenne (portti 53) estetty verkossa, ja pyydä ohjeita eston poistamiseksi.
• Varmista, että laitteen laiteohjelmisto tai käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.