Ano ang gagawin kapag ayaw mag-play ng mga palabas sa Prime Video, o kung makakita ka ng code ng error gaya ng 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Isara ang app ng Prime Video sa iyong device (o sa iyong web browser kung nanonood ka sa iyong computer).
• I-off ang iyong computer o konektadong device, at maghintay ng hindi bababa sa 60 segundo bago muling i-on ito.
• Tiyaking may mga pinakabagong update ang iyong device o web browser.

  Para sa mga update sa Chrome web browser, ilagay ang chrome://settings/help sa address bar para tingnan kung may mga update. Puwede mo ring piliin ang icon ng menu, piliin ang Tulong, pagkatapos ay piliin ang Tungkol sa Google Chrome para tingnan kung may mga update.

  Para sa mga update sa Firefox web browser, piliin ang icon ng menu, pagkatapos ay piliin ang Tulong, pagkatapos ay piliin ang Tungkol sa Firefox, para magsimula ng pagtingin kung may update.

  Para sa mga update sa mga Fire Tablet device, buksan ang menu ng Mga Setting, pagkatapos ay piliin ang Mga Opsyon sa Device. Piliin ang Mga Update sa System, pagkatapos ay Mga Update: Tingnan Ngayon.

  Para sa mga update sa mga Fire TV device, buksan ang menu ng Mga Setting, pagkatapos ay piliin ang Fire TV Ko. Piliin ang Tungkol Dito, pagkatapos ay Tingnan kung may Update sa System.

• Tiyaking updated ang app ng Prime Video at walang mga update para dito sa app store ng iyong device.
• Tiyaking hindi mo ginagamit ang iisang account sa maraming device - puwede mo lang i-stream ang isang palabas sa dalawang device nang magkasabay.
• Tiyaking nakakonekta ang anumang external na device sa iyong TV o display gamit ang isang HDMI cable na compatible sa HDCP 1.4 (para sa HD na content) o HDCP 2.2 (para sa UHD at/o HDR na content).
• Kung nanonood ka ng isang pamagat sa Dolby Vision, dapat mong tiyakin na parehong sinusuportahan ng iyong TV o display at anumang dagdag na konektadong device ang Dolby Vision.
• I-pause ang iba pang aktibidad sa Internet – lalo na kung sabay na ginagamit ng iba pang device ang network.
• Tingnan ang iyong koneksyon sa Internet. Posibleng kailanganin mong i-restart ang iyong nakakonektang device at/o router. Kung i-restart mo ang iyong router, maghintaying maging stable ang anumang mga indicator lights dito bago buksan muli ang app ng Prime Video.
• Tiyaking tama ang oras at petsa sa iyong device at nakatakda sa awtomatiko. Ang maling mga setting ng petsa/oras ay maaaring maging sanhi ng mga isyu sa pagpapatunay na pumipigil sa iyo sa pag-access sa mga app ng pag-stream.
• I-deactivate ang anumang VPN o proxy na server.
• I-uninstall at muling i-install ang app ng Prime Video mula sa iyong device.
• Kung nabigo ang lahat ng iba pa, maaaring kailanganin mong magsagawa ng isang factory reset ng iyong nakakonektang device. Tinatanggal ng pagsasagawa ng factory reset sa iyong device ang lahat ng impormasyon sa account at na-download na nilalaman mula sa lahat ng mga app, hindi lamang ang Prime Video. Mangyaring siguraduhin na nakuha ka ng mga backup (kung saan maaari) at nakapag-log in sa anumang mga account o app na kasalukuyang mayroon ka sa iyong device.