Podzimní pohár národů (ragby) – Podpora
Zde je návod, jak postupovat, pokud máte problémy se sledováním živého vysílání Podzimního poháru národů v ragby ve službě Prime Video.
Otázky a odpovědi
1) Pokud chci sledovat Podzimní pohár národů v ragby ve službě Prime Video, musím platit něco navíc?
Členové služby Prime ve Spojeném království (Anglie, Skotsko, Wales a Severním Irsko) a v Irsku mohou sledovat Podzimní pohár národů v ragby ve službě Prime Video bez dalších poplatků. Uživatelé, kteří nejsou členy Prime, mohou začít 30denní bezplatné zkušební období programu Prime (8,99 £ / měsíc nebo 95 £ / rok) nebo naše předplatné služby Prime Video (5,99 £ / měsíc). Další informace naleznete na stránkách www.amazon.co.uk/primevideo.
2) Které zápasy budou k dispozici ve službě Prime Video?
Autumn Nations Series začíná 29. října 2022 během 5 víkendů, zákazníci Prime ze Spojeného království a Irska budou mít přístup ke všem 21 plánovaným zápasům. Všechny zápasy budou živé výhradně na Prime Video (Domácí zápasy Irska jsou v Irsku koexkluzivní). Navštivte https://www.amazon.co.uk/b/?node=22172910031 a podívejte se na celý plán našeho živého přenosu.
3) Jak se mohu podívat na zápasy, které zmeškám?
Záznamy zápasů a nejlepší momenty budou k dispozici krátce po skončení každého zápasu.
4) Kde mohu sledovat živé vysílání ragby?
Přejděte do aplikace Prime Video na svém zařízení, kde je naleznete v sekci „Živé a připravované události“ (Live and upcoming events), nebo můžete přejít na domovskou stránku Amazonu a odkaz na „Živé a připravované události“ (Live and upcoming events) si zobrazit kliknutím na službu Prime Video. Případně přejděte do aplikace Prime Video (nebo na domovskou stránku Amazon) a do vyhledávacího pole zadejte „Ragby“.
5) Budou všechny zápasy komentované?
Ano. Ke každému utkání bude k dispozici plnohodnotný komentář. Kromě toho budou naši velšští zákazníci moci sledovat vyhrazené velšské jazykové pokrytí velšských zápasů. K dispozici bude rovněž alternativní autentické nastavení zvuku Stadium Atmos, pomocí kterého si budete moci přizpůsobit svůj zážitek z živého vysílání.
6) Mám přístup k alternativnímu nastavení zvuku?
Výchozí nastavení zvuku je „anglicky“, zatímco možnost „Stadium FX“ je skutečným zvukem stadionu. Velšští zákazníci budou moci sledovat specializované velšské jazykové pokrytí zápasů, kterých se účastní Wales. Chcete-li si na video přehrávači zobrazit možnosti zvuku a přepnout na Stadium FX, postupujte takto:
- Na webu, telefonech a tabletech se systémem Android, tabletech Fire, zařízeních Alexa, iPhonech a iPadech přejděte do textové bubliny.
- V zařízení Fire TV stiskněte tlačítko nabídky na dálkovém ovladači a vyberte Zvuk (Audio).
- V zařízení Apple TV přejeďte po dálkovém ovladači směrem dolů, abyste zobrazili nabídku, poté vyberte Zvuk (Audio).
- U některých zařízení obývacího pokoje musíte na dálkovém ovladači stisknout tlačítko „nahoru“, abyste zobrazili ovládací prvky přehrávače, poté znovu stisknutím tlačítka nahoru otevřete nabídku Zvuk (Audio).
- U ostatních zařízení obývacího pokoje můžete zvolit zvukovou stopu na patřičné stránce z karty Zvuk (Audio) (angličtina pro výchozí zvuk komentovaného vysílání s hlukem davu, nebo Stadion FX pro vysílání s autentickými zvuky stadionu).
7) Když se chci dívat, zobrazuje se mi chyba polohy.
Podzimní pohár národů v ragby je k dispozici zákazníkům ve Spojeném království a Irsku. Nemáme vysílací práva pro jiná území. Irští zákazníci budou mít přístup k vysílání, pokud jsou na území Evropské unie. Žádné jiné země nejsou podporovány. Prime Video nepodporuje streamování obsahu prostřednictvím připojení VPN (Virtual Private Network) nebo proxy. Chcete-li sledovat Prime Video, musíte tyto služby v zařízení zakázat nebo zkusit použít jiné dostupné připojení.
8) Jsem v Irsku, ale přesto se nemohu připojit k vašemu vysílání ragby. Co můžu dělat?
Pokud se snažíte získat přístup k Podzimnímu poháru národů v ragby prostřednictvím webového prohlížeče v Irsku, budete muset přejít na stránku PrimeVideo.com. Pokud stále dochází k problémům, kontaktujte nás kliknutím na tlačítko „Zahájit chatování“ nebo „Zavolejte mi“ v dolní části této stránky.
9) Mohu sledovat zápasy v ragby, když cestuji?
Členové Prime s bydlištěm v Irsku budou mít možnost sledovat živá utkání ragby, záznamy a nejlepší momenty i při cestování v rámci Evropské unie. Žádné jiné země nejsou podporovány.
10) Mám problémy se streamováním, co mohu dělat?
Nejprve zkontrolujte rychlost pásma zařízení. Pro nejlepší zážitek z živého streamování doporučuje Prime Video minimální rychlost stahování 1 Mb/s pro SD a 5 Mb/s pro HD. Prime Video na základě dostupné přenosové rychlosti použije stream v nejvyšší možné kvalitě. Pokud se vám video „seká“ nebo dochází k rozostřování pohybu, doporučujeme na televizoru přepnout nastavení funkce pro vylepšování pohybu (typicky Motion nebo Pohyb) na Vypnuto. Toto nastavení může mít i jiný název v závislosti na výrobci televizoru. Některé příklady nastavení Motion zahrnují Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion a Motion Picture. Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás.
11) Která zařízení podporujete a proč už na svém mobilním zařízení se systémem iOS nebo Android nevidím živé sportovní přenosy?
Živé sportovní přenosy jsou podporovány na zařízeních Amazon, jako jsou Fire TV a tablet Fire, ve webových prohlížečích a na více než 650 připojených zařízeních pomocí aplikace Prime Video, včetně kompatibilních herních konzolí (PS3, PS4, PS5, Xbox One), set-top boxů a přehrávačů médií (například Google Chromecast, BT TV, Sky Q, NOW TV, TalkTalk TV, Virgin TV, Roku a Apple TV), chytrých televizorů, přehrávačů Blu-ray, tabletů a mobilních telefonů používajících systém iOS nebo Android.
Následující zařízení nepodporují živé streamování ve službě Prime Video, proto na nich živé přenosy sledovat nemůžete:
- LG Hawaii TV: některé modely televizorů LG 2015 a starší
- Sony Bravia TV: některé modely Bravia 2015 a starší
- Přehrávač Blu-Ray Sony Bravia
- Roku: zařízení Roku 2014 a starší (kromě zařízení Roku 3, které je podporováno)
- Herní konzole Xbox 360
- Herní konzole Nintendo Wii a Wii U
Pokud na svém zařízení nevidíte živé sportovní přenosy, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi. Uživatelé systému Android: Otevřete aplikaci Obchod Google Play, vyhledejte službu „Prime Video“ a poté klepněte na možnost „Aktualizovat“. Uživatelé systému iOS: Otevřete obchod App Store, vyhledejte službu „Prime Video“ a poté klepněte na možnost „Aktualizovat“.
12) Mohu na svém zařízení video převinout zpět, pozastavit a posunout vpřed?
Možnosti převinout zpět, pozastavit a posunout rychle vpřed jsou k dispozici v mobilní aplikaci pro Android/iOS, na webu (Chrome, Firefox, Edge), v zařízení Fire TV, Apple TV (Gen 3) a na vybraných chytrých televizorech. Pomocí tlačítek Sledovat od začátku (Watch from beginning) na stránce podrobností nebo v přehrávači můžete zápas sledovat úplně od začátku.
13) Jak mohu zapnout nebo vypnout titulky?
Titulky můžete zapnout nebo vypnout výběrem ikony CC v ovládacích prvcích přehrávání. U některých zařízení vypadá ikona Titulky jako dialogové okno nebo může být uvedena jako možnost nabídky pod položkou „Titulky“ (Subtitles) na stránce podrobností videa.
14) Jak mohu aktualizovat své aplikace Fire TV Stick?
Aplikace můžete aktualizovat automaticky podle následujících pokynů: 1. Přejděte do nabídky Nastavení (Settings) a vyberte možnost Aplikace (Applications). 2. Přejděte do App Store. 3. Nastavte možnost ANO (YES), aby se aplikace automaticky aktualizovaly. Pokud je tato možnost nastavena na „ne“, pak se zobrazí jednotlivé možnosti aktualizace pro každou ikonu v knihovně aplikací. Synchronizace kompatibilních aplikací na zařízení Amazon Fire TV s cloudem: Přejděte do Nastavení > Můj účet > Synchronizovat obsah Amazonu (Settings > My Account > Sync Amazon Content).
15) Mohu sledovat zápasy v hospodě nebo baru?
Ověřte si to u své hospody, dostupnost se může lišit v závislosti na její nabídce. Společnost Sky bude poskytovat přístup k zápasům pro obchodní prostory a kluby ve Spojeném království a Irsku. Více informací naleznete na stránce https://sky.com/business/autumnnations.
16) Jaké další informace jsou k dispozici?
Navštivte naše stránky nápovědy zde nebonás kontaktujtes žádostí o další pomoc.