מה לעשות כשלא ניתן להפעיל תוכן של Prime Video או אם מוצגים קודי שגיאה, כגון 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• לסגור את האפליקציה Prime Video במכשיר (או בדפדפן האינטרנט, אם צופים במחשב).
• להפעיל מחדש את המחשב או את ההתקן המחובר.
• לוודא שהמכשיר או דפדפן האינטרנט מעודכנים.

  לקבלת עדכונים בדפדפן האינטרנט של Chrome, יש להזין את chrome://settings/help בשורת הכתובת, כדי להפעיל בדיקה אוטומטית לאיתור עדכונים. אפשר גם לבחור בסמל התפריט, לבחור באפשרות ‘עזרה’ ולאחר מכן לבחור באפשרות ‘אודות Google Chrome’ כדי לבדוק אם קיימים עדכונים.

  לקבלת עדכונים בדפדפן הרשת Firefox, יש לבחור בסמל התפריט ולאחר מכן לבחור באפשרות ‘עזרה’ וכן ‘אודות Firefox’ כדי להתחיל בבדיקה לחיפוש עדכונים.

  לקבלת עדכונים עבור מכשירי טאבלט Fire, יש לפתוח את התפריט הגדרות ולאחר מכן ללחוץ על אפשרויות מכשיר. יש לבחור באפשרות עדכוני מערכת ולאחר מכן באפשרות עדכונים: לבדוק עכשיו.

  לקבלת עדכונים במכשירי Fire TV, יש לפתוח את התפריט הגדרות ולאחר מכן לבחור באפשרות My Fire TV. יש לבחור באפשרות אודות ולאחר מכן באפשרות בדיקה אם קיימים עדכוני מערכת.

• יש לוודא שלא מתבצע שימוש באותו חשבון במכשירים מרובים – אפשר לבצע סטרימינג של אותו התוכן רק בשני מכשירים בכל פעם.
• יש לוודא שכל מכשיר חיצוני מחובר לטלוויזיה או לצג באמצעות כבל HDMI עם תאימות ל-HDCP 1.4 (עבר תוכן HD) ותאימות ל-HDCP 2.2 (עבור תוכן UHD ו/או תוכן HDR).
• להשהות פעילות אינטרנט אחרת – במיוחד אם מכשירים אחרים משתמשים ברשת במקביל.
• לבדוק את חיבור האינטרנט שלך. ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את ההתקן ו/או הנתב המחוברים.
• אם באפשרותך להתחבר לאינטרנט במכשירים אחרים, יש לעדכן את הגדרות ה-DNS של המכשיר המחובר. לקבלת פרטים נוספים, צור קשר עם יצרן המכשיר.
• ביטול כל שרתי ה-VPN או ה-Proxy.