當您的 Prime Video 影片無法播放，或是看到錯誤代碼 (例如 1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074) 時，可以採取下列方法。

• 關閉您裝置上的 Prime Video 應用程式 (或如果您是在電腦上播放的話，請關閉網頁瀏覽器)。
• 重新啟動您的電腦或已連線的裝置。
• 確定您的裝置或網頁瀏覽器具有最新的更新。

  如需 Chrome 網頁瀏覽器的更新，請在網址列中輸入 chrome://settings/help，以觸發自動檢查更新。您也可以點擊功能表圖示，點擊「說明」，然後點擊「關於 Google Chrome」以檢查更新。

  有關 Firefox 網頁瀏覽器的更新，請點擊功能表圖示，然後點擊「說明」，接著點擊「關於 Firefox」，以觸發檢查更新。

  如需 Fire 平板電腦裝置的更新，請開啟 [設定] 功能表，然後選擇 [裝置選項] > [系統更新] > [更新： 立即檢查]]。

  如需 Fire TV 裝置的更新，請開啟 [設定] 功能表，然後選擇 [我的 Fire TV] > [關於] > [檢查系統更新]。

• 確認您沒有在多部裝置上使用相同的帳戶，您一次只能將相同的影片串流至兩部裝置。
• 確認外接裝置使用的是與 HDCP 1.4 (高畫質內容) 或 HDCP 2.2 (超高畫質和/或 HDR 內容) 相容的 HDMI 纜線，來連接您的電視或顯示器。
• 暫停其他網際網路活動，特別是當其他裝置同時使用網路的時候。
• 檢查您的網際網路連線。您可能需要重新啟動已連線的裝置和/或路由器。
• 如果您可以在其他裝置上連線至網際網路，請更新連線裝置的 DNS 設定。如需進一步的詳細內容，請洽詢您裝置的製造商。
• 停用任何 VPN 或代理伺服器。