Problemen met de internetverbinding met je verbonden apparaat oplossen
Wat je moet doen als de Prime Video-app op je verbonden apparaat geen verbinding maakt met internet.
Je krijgt mogelijk een foutbericht tijdens het gebruik van de Prime Video-app als je problemen ondervindt met je internetverbinding. Probeer de volgende stappen als je problemen hebt:
- Controleer of je verbonden apparaat (zoals een smart-tv, settopbox) is verbonden met
internet. Je kunt de verbinding meestal controleren in het menu Instellingen van je apparaat.
Zorg dat je het juiste wachtwoord voor je wifi-netwerk hebt ingevoerd voor verbindingen via wifi.
- Als je apparaat is verbonden met je router maar nog steeds foutmeldingen genereert, start je het verbonden apparaat en alle apparaten in het thuisnetwerk, zoals modems of routers, opnieuw op. Als het probleem zich blijft voordoen en je de Prime Video app op een ander netwerk wel kunt openen, ligt het probleem mogelijk bij je internetprovider. Neem contact op met je internetprovider en vraag deze om te controleren of DNS-verkeer (poort 53) is geblokkeerd in je netwerk en om hulp bij het verwijderen van die blokkering.
- Controleer of de firmware of het besturingssysteem van je apparaat up-to-date is.
Ga voor meer hulp naar: